什么是電話機器人？電話機器人又稱外呼機器人、電話營銷機器人，是在垂直、封閉的對話場景中完全替代人工的智能機器人，是人工智能技術發展的產物。電話機器人的主要功能是自動呼出、記錄通話內容和對通話結果進行分類等。

自2017年誕生以來，熱度一直在上升。2018年，電話機器人行業火爆，一夜之間出現了很多電話機器人廠商。電話機器人對于有呼出電話的企業來說優勢明顯，因此越來越多的企業選擇使用電話機器人。但市場上電話機器人廠商這么多，企業該如何選擇？

我們可以從這兩個方面來看：

呼叫能力：

1、呼出量：目前單通道電話機器人的呼出量一般為每天600-800個呼叫，黑螞蟻電話機器人可以達到800-1000個呼叫。

2、呼叫等待時間：呼叫等待時間是衡量呼叫質量的重要指標。黑螞蟻智能的平均呼叫等待時間為2-5秒，遠超同行的10-15秒。

3、并發：單個電話機器人通話量有限，每天通話量在線。那么如何才能突破上限呢？答案是多個并發調用！為此，電話機器人研發公司必須提供可靠的同時通話支持。黑螞蟻智能并發一個機器人調用多個并發機器。一般情況下，一個機器人配置三個并發機，可以保證號碼資源的最大利用率，既保證機器人滿負荷工作，又減少了呼叫丟失的次數。

專業能力：

1、語音場景還原：在電話機器人與客戶的溝通中，對話表現越真實，語音內容越好，對客戶的留存也越好。黑螞蟻出色的話術場景體現在專業的話術配置團隊、錄音團隊。都是在各個銷售領域工作5年以上的金牌銷售精英，如貸款、房產、教育等。資深的體驗讓他們更好地了解客戶打電話時的心理狀態，能夠從看似復雜的銷售場景中抽象出簡潔實用的銷售路徑。他們也是行業知識表達方面的專家。

2、精準意向判斷：意向客戶是否精準，將直接影響人工跟進的效率。黑螞蟻智能機器人不僅能達到AB的意向客戶準確率95%的行業領先水平，還能支持終端客戶定制分類標準，支持二次跟進標注。

3、資源分配支持：系統是否具備完善的團隊管理、客戶資源分配、任務管理能力對于提高客戶處理效率和中大客戶來電后的數據安全也非常重要。

4、高效的人機協作效率：充分協調電話機器人與人工之間的工作協作，比如自動切換到人工坐席、微信推送等可以成倍增加機器人的作用。想一想，如果一個機器人打出了意向的客戶，人工無縫跟進對于成單幾率又能提升多少?

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