雖然電話銷售人員每天都會打大量的電話，但實際客戶卻很少，這并不是因為電話銷售人員能力差或缺乏技能，而是因為電話銷售場景中電話接通率很低，而且有很多空號、關機、停機的電話：智能電話機器人作為人工智能語音系列的產品，是幫助電話銷售企業降低成本、提高工作效率的銷售輔助工具。同時，電話機器人也是為數不多的人工智能營銷產品之一。 在傳統的電話營銷場景中，雖然銷售人員可以借助呼出電話軟件自動撥號，但每天能夠撥打的電話數量仍然很少； 傳統的銷售人員不得不加班加點打電話才能達到規定的通話次數或通話時長。 但是，接通后拒絕和無意的客戶占了大多數。 據相關統計，電話營銷的接通率為30%-40%，意向客戶比例約為5%。

電話機器人的底層技術是語音識別技術。它的功能是把對方說的話變成文字，然后通過設定的關鍵詞匹配問答，再通過語音回復。因此，要讓電話機器人取得非常好的效果，就需要具備準確的語音識別能力和和話術的制作能力。另外，外呼的線路和數據也很重要。線路影響接通率，直接決定接通的呼叫數。只有通了電話，才可能有意向的客戶。對于線路，盡量使用手機或座機號碼顯示，接通率會更高。外呼數據的重要性是毋庸置疑的。如果數據不準確，即使打通電話，也很難有客戶的意向。所以要有相應的渠道獲取相對準確的數據。

接通率影響的要素

手機號質量、空號率、停機率較高，接通率差很多。

手機號碼騷.擾頻率。如果手機號碼是公用的或者頻繁被高頻呼叫，接通率會更差。如果是低頻呼叫號碼，比如你自己的會員，比較私密的號碼，那么接通率會高很多；

外顯號碼顯示的區號，如果是全國數據，對自然外顯號碼沒有特殊要求。如果是在特定地區，如果是上海地區的數量，那么上海地區的外觀自然會更高。

外顯號碼的類型：一般手機號接通率最高；其次是座機號碼；最后是95號；

外顯號碼的標記程度：一旦外顯號碼被標記為騷.擾，接通率會大大降低；外顯號碼標記為推銷，少量標注無明顯影響，大量標注影響明顯。

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