數(shù)心語(yǔ)音電話機(jī)器人人工智能的崛起,日韓焦慮了么?

打造AI拓客及流程管理的閉環(huán)體系，AI電話機(jī)器人+AI營(yíng)銷機(jī)器人創(chuàng)新型營(yíng)銷模式。在AI領(lǐng)域不斷探索、研發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。服務(wù)合作伙伴，不斷迭代產(chǎn)品，結(jié)合AI產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價(jià)值！十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開(kāi)發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。

數(shù)心語(yǔ)音電話機(jī)器人人工智能的崛起,日韓焦慮了么?

根據(jù)事后分析，我們還可以重新調(diào)整話務(wù)影響因素、調(diào)整話務(wù)預(yù)測(cè)值、確定分流目標(biāo)值等，依據(jù)時(shí)段話務(wù)模型、結(jié)合時(shí)段參考點(diǎn)般在高峰前的～個(gè)時(shí)間段)，今天預(yù)測(cè)出明天的時(shí)段話務(wù)情況，明天按照時(shí)段實(shí)際呼入情況看預(yù)測(cè)呼入量是否存在較大偏差，若出現(xiàn)偏差則需要再次調(diào)整預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，就是這樣直在不斷摸索規(guī)律、不斷監(jiān)控修正數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控：監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)地市排隊(duì)數(shù)突增則立即準(zhǔn)確定位原因，及時(shí)以短信方式告知中心領(lǐng)導(dǎo)，然后查找故障根源，并持續(xù)關(guān)注話務(wù)影響情況，待故障恢復(fù)后及時(shí)發(fā)送故障期間話務(wù)影響量，從話務(wù)量維度監(jiān)控：整體話務(wù)出現(xiàn)突增/突降(較當(dāng)月平穩(wěn)日或上月同期漲幅/降幅%)，從地市、品牌、咨詢結(jié)構(gòu)等維度進(jìn)行分析并上報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。

每日不知疲倦地外呼推銷電話，只是智能語(yǔ)音電話機(jī)器人被眾多銷售部門(mén)選擇的理由之更讓他們青睞的，是其背后的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能客服的優(yōu)勢(shì)顯著，與此同時(shí)，智能客服在時(shí)間利用率、運(yùn)維成本、服務(wù)效率等方面的優(yōu)勢(shì)，也將為企業(yè)創(chuàng)造更大的邊際收益，目前，有些智能語(yǔ)音電話機(jī)器人公司也已經(jīng)開(kāi)始采取治理措施，以減少對(duì)客戶的騷擾。

真人聲音

AI電話機(jī)器人采用真人真聲錄音加上神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷式會(huì)話。

寒暄發(fā)問(wèn)

寒暄發(fā)問(wèn)

經(jīng)過(guò)不斷積累，AI電話機(jī)器人內(nèi)置多套真人話術(shù)模板進(jìn)行營(yíng)銷式會(huì)話，讓機(jī)器人充滿真人感情色彩，快速拉近客戶距離，提高營(yíng)銷效率。

多輪會(huì)話

多輪會(huì)話

AI電話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，通過(guò)主動(dòng)發(fā)問(wèn)、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，推動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)的執(zhí)行。

意向識(shí)別

意向識(shí)別

基于行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)提供高效支撐。

數(shù)心語(yǔ)音電話機(jī)器人人工智能的崛起,日韓焦慮了么?

看看他公司的法人的背景，有沒(méi)有歷史遺留問(wèn)題看看他公司有沒(méi)有融過(guò)資為什么要說(shuō)到融資呢，是為了確保后期有人監(jiān)管，有沒(méi)有自己的核心技術(shù)，也就是有沒(méi)有自己的軟件專利，在電銷內(nèi)行的工作中，客戶都不必定是相同的狀況，許多事是自己無(wú)法把控的，所以有必要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事，不能被客戶牽著鼻子走，要自己掌握主動(dòng)權(quán)，然而，在電銷機(jī)器人的工作，它現(xiàn)已學(xué)會(huì)了見(jiàn)機(jī)行事，針對(duì)個(gè)問(wèn)題，能夠變化出七十種答復(fù)，各部門(mén)、各位員工：，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳公布年放假安排》，結(jié)合公司的實(shí)際情況，現(xiàn)將端午節(jié)期間放假安排通知如下：，年端午節(jié)放假，年月日（周五））至月日（周日））放假天，上班時(shí)間：月日（周正常上班。

它需要根據(jù)學(xué)生自身的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、興趣愛(ài)好、風(fēng)格習(xí)慣、文化背景等個(gè)性化要素，量身定制學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)計(jì)劃，這些都是目前技術(shù)都可以半島的地方，十年育樹(shù)，百年育人，教育本來(lái)就是一個(gè)百年大計(jì)，雖然新技術(shù)可以為教育賦能，但是想要顛覆整個(gè)教育行業(yè)，絕非一日之功，想要AI+教育得到更好的應(yīng)用，行業(yè)巨頭必須有足夠的耐心做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

客戶篩選分類

通話多輪會(huì)話，智能理解客戶語(yǔ)義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向等級(jí)分類保存。

術(shù)語(yǔ)一鍵導(dǎo)入

術(shù)語(yǔ)一鍵導(dǎo)入

企業(yè)可將不同行業(yè)不同場(chǎng)景的話術(shù)模板整理到系統(tǒng)提供的Excel模板中，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，大量的減少了話術(shù)詞條錄入的工作量。

相似詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)

相似詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)

應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，AI電話機(jī)器人自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種方言口音、近義詞、同聲詞并進(jìn)入話術(shù)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)。

引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)

引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)

企業(yè)可根據(jù)自身需要配置常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，跟客戶溝通時(shí)按照預(yù)設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)。

數(shù)心語(yǔ)音電話機(jī)器人人工智能的崛起,日韓焦慮了么?

不斷迭代：使機(jī)器人開(kāi)發(fā)成為個(gè)真正的迭代過(guò)程，與企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和市場(chǎng)戰(zhàn)略有機(jī)地發(fā)展，這不僅僅是人工智能的問(wèn)題，還包括將機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）與自動(dòng)化任務(wù)相結(jié)合的解決方案，不僅如此，電話機(jī)器人在每次通話后，會(huì)主動(dòng)給意向用戶客戶發(fā)送短信，做到通話中主動(dòng)邀約；通話后次維護(hù)，將人工智能與人工客服之間的業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，掀起人工智能界的巨大變革。

目前差異化語(yǔ)音引導(dǎo)、打造便捷“短號(hào)”助分流等多種措施的運(yùn)用，日均分流話務(wù)可達(dá)自動(dòng)呼叫鍵批量導(dǎo)入顧客資料隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)智能溝通真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答銷售向?qū)г捫g(shù)，顧客提問(wèn)快速應(yīng)答自動(dòng)紀(jì)錄通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取顧客標(biāo)簽，顧客興趣點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)記自動(dòng)分類，機(jī)器學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)算法自動(dòng)識(shí)別顧客意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接按照顧客意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)以便快速達(dá)到交易數(shù)據(jù)闡明。

語(yǔ)音識(shí)別借口調(diào)用

AI電話機(jī)器人采用科大訊飛、百度、阿里三家國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)混合而成，極速響應(yīng)，響應(yīng)速度僅需500ms。

人機(jī)對(duì)話分析

人機(jī)對(duì)話分析

可查看機(jī)器人對(duì)人機(jī)對(duì)話問(wèn)題構(gòu)成，以及機(jī)器人回答的熱點(diǎn)問(wèn)題匯總，由此了解機(jī)器人的服務(wù)情況，更精準(zhǔn)定位客戶需求。

熱點(diǎn)問(wèn)題分析

熱點(diǎn)問(wèn)題分析

業(yè)務(wù)跟進(jìn)人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的回答次數(shù)和頻率，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整優(yōu)化話術(shù)策略。

智能優(yōu)化策略

智能優(yōu)化策略

可以設(shè)置機(jī)器人在特定時(shí)間對(duì)話術(shù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，對(duì)經(jīng)常識(shí)別錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工維護(hù)成本。

AI智能手機(jī)機(jī)器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可根據(jù)用戶自行設(shè)定故意客戶情況自動(dòng)選擇目標(biāo)客戶，生成意向客戶報(bào)告，對(duì)接人員收聽(tīng)對(duì)話記錄，制定營(yíng)銷策略提前，完成無(wú)縫對(duì)接，售后服務(wù)如今，各個(gè)銷售型公司都少不了售后服務(wù)的崗位，來(lái)維持顧客對(duì)企業(yè)的篤信，然而對(duì)大多數(shù)的公司甚至中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)的工作做得都不到位。

人工智能電話機(jī)器人的功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)：從開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)境到對(duì)客戶的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別到結(jié)束語(yǔ)境，體驗(yàn)流暢，沒(méi)有多余停頓，對(duì)答如流，不會(huì)讓用戶有多余的尷尬，請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前組織好放假前安全檢查，并做好防火、防盜排查;，放假期間，請(qǐng)保持手機(jī)通訊暢通;，放假期間需要外出的員工請(qǐng)注意安全防護(hù)，避免意外事故發(fā)生，隨著科技與技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能電話機(jī)器人的功能已經(jīng)逐步完善，人工智能也在不斷為人們創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值，未來(lái)肯定會(huì)有更多的實(shí)用型機(jī)器人服務(wù)于人類。

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