1956年，以申農、麥卡賽、羅切斯特和明斯基等為首的一些年輕科學家在一起聚會，共同研究和探討用機器模擬智能的一系列有關問題，并首次提出了“人工智能”這一術語，它標志著“人工智能”這門新興學科的正式誕生。 而IBM公司“深藍”電腦擊敗了人類的世界國際象棋冠軍更是人工智能新技術的一個完美表現(xiàn)，這也是人工智能發(fā)展的另一個里程碑。 從提出人工智能學科算起，這50多年來AI領域的發(fā)展是飛躍式的，成為了一門廣泛的前沿科學?？偟恼f來，人工智能的目的就是讓機器能夠像人一樣思考。當計算機出現(xiàn)后，這一目的實現(xiàn)了，人類開始真正有了一個可以模擬人類思維的工具。 如今人工智能已經不再是幾個科學家的專利了，全世界幾乎所有大學的計算機系都有人在研究，在這些不斷努力下，計算機變得越來越聰明了。 人工智能已經成為一個熱門話題，但要達到匹敵人腦的話，還需要走很長一段路，但這并不影響人們對它的期望。 AI在電銷行業(yè)大火 人工智能領域已經連續(xù)三年被寫入政府工作報告，今年更是將人工智能專業(yè)列入新增審批本科專業(yè)名單。 在這樣的大背景下，AI也無可阻擋的火了起來，并被應用于各個領域，電銷行業(yè)就是其中最火熱的一個！ 因為語音識別的日趨成熟，加上電銷行業(yè)本身的特點，使得人工智能這把火首先在電銷行業(yè)燃了起來。當然，目前的電銷機器人并不能完全取代人工，只能協(xié)助人工完成外呼工作，即在海量的號碼中篩選意向客戶。至于后續(xù)的跟進、簽約等工作，只能由人工去完成。 它會是一個趨勢嗎？ 無論什么類型的企業(yè)、哪個崗位，效率永遠都是第一要義，如何提升工作效率是每個企業(yè)和員工必須要思考的問題。尤其是對于銷售類的行業(yè)，效率等于業(yè)績，如果工作沒有效率，也只會做無用之功。 對于電銷行業(yè)來說，最難得也是最不可或缺的就是人海戰(zhàn)術，這就需要銷售人員每天撥打海量的電話并進行篩選，這是一份繁重又耗時間的工作，面對同行的競爭，可能稍一手慢，客戶就被搶走了，以上這些方面，電銷機器人都能做出彌補。 電銷機器人有哪些功能？ 目前市面上流行的電銷機器人，主要活躍在客服、政務服務、金融服務、市場推廣、互聯(lián)網服務、招聘培訓等領域。客戶的投訴、售后、回訪、預約服務、債務催收、會議邀約、產品推廣銷售、面試通知、簽到通知等等，都可以通過電話機器人實現(xiàn)。 電銷機器人的功能大致可以歸為以下幾個方面： 1. 智能對話 模擬真人語音，識別方言，支持語音打斷、業(yè)務場景對話等； 2. 初步篩選 通過一輪一輪的電話，跟進篩選掉一些停機或者空號電話； 3. 數(shù)據分析 針對電話接聽內容進行初步分析，將結果反饋給業(yè)務人員，篩選意向客戶； 4. 客戶分類 整合系統(tǒng)原始數(shù)據，提煉其中每一項有效信息，將其轉譯成具有執(zhí)行性的標簽； 5. 語音儲存 將跟進對話全程錄音，工作人員可更直觀了解意向客戶的需求。

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