直到2018年年初，市場上開始大規(guī)模出現(xiàn)“智能電話機(jī)器人”，號稱可以代替人工撥打電話，每天電話撥打量是人工的好幾倍，可以24小時工作不眠不休，打電話的聲音還是真人聲音，成本是人工成本的十分之一都不到。 智能電話機(jī)器人成本真的這么低嗎？ 我們以二三線城市普通員工4000元/月的工資為例，除去社保、招聘、福利、辦公室等等費(fèi)用，就按這4000元工資來算一算每天每通電話的成本。 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電話業(yè)務(wù)員每天的電話撥打量為200-300個，這個電話撥打量指的是全部呼出的電話，包括空號、停機(jī)、關(guān)機(jī)、無人接聽的電話，而接通的電話一般會在30%左右，也就是60-90個接通的電話。 按照國家規(guī)定工作時間來計算，每個月平均工作日為22天，那么4000÷22÷300=0.6元。 每天每個業(yè)務(wù)員平均打一個電話的費(fèi)用為6毛錢，而打一個接通電話的費(fèi)用為2元錢（4000÷22÷90=2.02），哪怕是接通了只說了一句或者直接掛斷都是2元，由此可見，人工電話業(yè)務(wù)的成本是不便宜的。 我們再以市場上較貴的智能電話機(jī)器人成本10000/年為例，除去沒有社保、不要福利、不用休假等等好處，就按一個月800元這個費(fèi)用來算一算每天每通電話的成本。 根據(jù)電話機(jī)器人公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一臺智能電話機(jī)器人每天的電話撥打量為800-1000個，每個月可以工作30天，那么800÷30÷800=0.03元。 對于計算成本的各項數(shù)據(jù)，我們選取了人工業(yè)務(wù)員的普通工資和最高電話撥打量；而智能電話機(jī)器人則選取了較貴的費(fèi)用和最低的電話撥打量。 由此，計算得出人工電話的成本是電話機(jī)器人的20倍。對于成本的控制和計算，我相信各位老板企業(yè)家肯定比小編要精通。 最后，想說一句客觀的想法：智能電話機(jī)器人并不能完全代替人工智能，而是幫助人工篩選意向客戶，節(jié)約時間成本，提高工作效率。

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