請(qǐng)問(wèn)您最近有貸款需求嗎？”“您的房子定好裝修公司了嗎？”“我們最近推出了一個(gè)新樓盤(pán)。”我們常被各種騷擾電話騷擾，但最近不少武漢人發(fā)現(xiàn)，接通的騷擾電話竟然是機(jī)器人打來(lái)的。“他們不能準(zhǔn)確回應(yīng)你的問(wèn)題，不能被打斷，擅長(zhǎng)自顧自推銷(xiāo)產(chǎn)品”，被騷擾的楊先生不勝其煩。更讓他擔(dān)憂的是，人工智能技術(shù)運(yùn)用在電話營(yíng)銷(xiāo)上，是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾？
電話推銷(xiāo)的“美女”
其實(shí)是機(jī)器人
“您好，我們是精裝管家，第三方專家?guī)湍愎苎b修……”12月19日晚上7點(diǎn)，楊先生正和家人吃晚飯，一個(gè)133開(kāi)頭的騷擾電話打來(lái)了。“都7點(diǎn)了，你們還不下班嗎？”楊先生有些惱怒。但對(duì)方并沒(méi)有停止?fàn)I銷(xiāo)，繼續(xù)介紹業(yè)務(wù)。
對(duì)方的不理睬讓楊先生的火氣更大了，“我在問(wèn)你，為什么都七點(diǎn)了，還要騷擾別人？”他繼續(xù)質(zhì)問(wèn)，那邊仍舊專心介紹，兩個(gè)人各說(shuō)各話。
最終，楊先生敗下陣來(lái)，聽(tīng)完對(duì)方介紹后，他順著問(wèn)，“你們的價(jià)格是多少？”對(duì)方停留了3秒后回復(fù)：“是這樣的，如果你感興趣，我可以請(qǐng)客戶經(jīng)理稍后與您聯(lián)系。”
楊先生聽(tīng)聲音判斷，對(duì)方是一名年輕女性，說(shuō)話語(yǔ)氣和平時(shí)接到的電話銷(xiāo)售沒(méi)差別。但楊先生還是發(fā)現(xiàn)了其中的破綻：她不能準(zhǔn)確回復(fù)答案。加上回答問(wèn)題前的時(shí)間停留，他懷疑這通電話是機(jī)器人打的。
電話掛斷后，一個(gè)名為“精裝管家創(chuàng)始人4”的陌生人請(qǐng)求添加微信好友。他正是電話銷(xiāo)售口中繼續(xù)對(duì)接的客戶經(jīng)理。楊先生向其詢問(wèn)，剛剛打電話的是不是機(jī)器人，對(duì)方確認(rèn)，并稱，“現(xiàn)在技術(shù)很先進(jìn)，智能機(jī)器人都由真人錄音”。
AI電銷(xiāo)機(jī)器人月“工資”近千元
一天可撥千個(gè)電話
用關(guān)鍵詞“電話營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人”在淘寶搜索，成百上千的AI電銷(xiāo)機(jī)器人出現(xiàn)在頁(yè)面上，價(jià)格從百元至萬(wàn)元不等。
記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了一家AI電話機(jī)器人廠家，工作人員告訴記者，他們家的AI電話機(jī)器人標(biāo)價(jià)為500元/月，付款后，商家會(huì)通過(guò)微信發(fā)送一套軟件系統(tǒng)，登錄成功即可導(dǎo)入電話錄，“一次可導(dǎo)入30000份，打完后重新導(dǎo)入”。
商家介紹，這500元只是軟件費(fèi)用，話費(fèi)需另算，一分鐘話費(fèi)9分錢(qián)。商家算了一筆賬，算下來(lái)一個(gè)月只需給機(jī)器人開(kāi)近千元的“工資”，遠(yuǎn)比人工成本低。“機(jī)器人一天可以打1000多個(gè)電話，除去空號(hào)、占線、掛斷等異常情況，一天成功的能有300個(gè)左右”，商家直言，AI機(jī)器人運(yùn)用到電銷(xiāo)領(lǐng)域，可以節(jié)省大量人工成本，現(xiàn)在已經(jīng)成為電銷(xiāo)行業(yè)的熱點(diǎn)產(chǎn)品。“現(xiàn)在招工難，人工成本高，更重要的是，機(jī)器人沒(méi)有情緒，不會(huì)難過(guò)。”
更加智能的是，AI電銷(xiāo)機(jī)器人還能通過(guò)通話時(shí)間長(zhǎng)短，客戶提問(wèn)的多少，幫助識(shí)別意向客戶。“通話時(shí)間越長(zhǎng)，問(wèn)題越多，對(duì)產(chǎn)品肯定更感興趣”，商家介紹，機(jī)器人確定意向客戶后，會(huì)將客戶資料信息推送給人工客服，進(jìn)行下一步跟進(jìn)。商家透露，今年3月，市面上開(kāi)始出現(xiàn)AI電銷(xiāo)機(jī)器人，但當(dāng)時(shí)技術(shù)不成熟，直到6月份，才真正大量上市。目前使用該系統(tǒng)最多的行業(yè)是房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等電話銷(xiāo)售比較集中的領(lǐng)域。
AI技術(shù)運(yùn)用到電銷(xiāo)
是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾
記者在微博等社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，吐槽自己接到機(jī)器人電話的網(wǎng)友不在少數(shù)。
微博網(wǎng)友@：難怪騷擾電話這么猖狂，因?yàn)榇蠖嗍菣C(jī)器人打來(lái)的，他們乖巧聽(tīng)話，不要工資，無(wú)需培訓(xùn)，不要五險(xiǎn)一金，不要節(jié)假日休息，永遠(yuǎn)不知疲倦，每天保持情緒穩(wěn)定，每天能撥打1000通以上電話。
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