智能外呼是機(jī)器人呼叫嗎？

智能外呼電話是可以呼叫人員的外呼機(jī)器人？實(shí)際上，否則，我們可以從出站場(chǎng)景中獲得更清晰的了解。 外呼電銷智能機(jī)器人

目前，主要存在幾種類型的需要撥出電話的方案：電話銷售，收集，通知，回訪和驗(yàn)證。

1、電話推銷：通常，呼叫中心的客戶服務(wù)需要盲目地鍵入電話號(hào)碼列表，找到并判斷感興趣并值得跟進(jìn)的客戶，并聯(lián)系需要的客戶，這實(shí)質(zhì)上是營(yíng)銷。但是，由于精確的營(yíng)銷編號(hào)不夠準(zhǔn)確，因此客戶服務(wù)需要撥出許多陌生的編號(hào)以進(jìn)行第一輪篩選。在初步篩選中，總的呼叫率非常低，目標(biāo)客戶的比例也很小。很多重復(fù)的工作浪費(fèi)了很多時(shí)間，但沒(méi)有用。這時(shí)，智能呼出電話會(huì)派上用場(chǎng)。在這種需求情況下，智能出站呼叫可以對(duì)機(jī)器上的不準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩選，以獲取相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)（類似于數(shù)據(jù)清理），以幫助人工“虛假和真實(shí)性”獲得真實(shí)的銷售線索。

2、收集和通知：通常，收集方案和通知的要求屬于同一類別。它們既通知并通知接收者他們需要知道的一些信息。接收者的反饋分類也相對(duì)簡(jiǎn)單：知道并同意或拒絕。在這種情況下，通常所需的匝數(shù)短，指導(dǎo)和目的明確，并且對(duì)話內(nèi)容具有高度重復(fù)性。為了減少重復(fù)和低效的工作量，智能撥出電話可以起到非常好的作用。除了某些服務(wù)通知外，智能外撥呼叫也可以代替手動(dòng)通知。

3、回訪和驗(yàn)證：在許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，客戶服務(wù)需要一個(gè)接一個(gè)地回呼公司或網(wǎng)站的注冊(cè)用戶和服務(wù)客戶，以進(jìn)行服務(wù)回訪和身份驗(yàn)證。如保險(xiǎn)訂單確認(rèn)，4S商店服務(wù)回訪以及某些2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊(cè)確認(rèn)。在這種情況下，對(duì)話的數(shù)量相對(duì)較長(zhǎng)，但是通話雙方都同意遵循固定的單詞流。目的和意圖很明確，呼叫的內(nèi)容是高度重復(fù)的。非常適合智能呼出，以減少客戶服務(wù)人員的工作重復(fù)。提高工作效率。

電話是企業(yè)和客戶每天接觸大量客戶的最重要方式。如果全部使用人工客服，將不可避免地需要大量的人力和設(shè)備成本，這不利于企業(yè)降低成本和發(fā)展，并提高了效率。一方面，人工客服的效率面對(duì)大量重復(fù)的機(jī)械通信操作，顯然低于使用智能出站呼叫。未來(lái)，隨著AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提高，智能撥出電話可以實(shí)現(xiàn)的替代范圍將更加廣泛，并將逐漸在企業(yè)中普及。

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