外呼系統(tǒng)并發(fā)什么意思，呼叫并發(fā)什么意思
呼叫中心外呼系統(tǒng)里面，有一個(gè)關(guān)于并發(fā)量的設(shè)置，那么外呼系統(tǒng)里面的并發(fā)量是什么意思呢？
顧客通常會(huì)問(wèn)“你一天或一小時(shí)能打幾個(gè)電話、“你打出去能同時(shí)打幾個(gè)電話等等。并發(fā)數(shù)和最大并發(fā)數(shù)是多少？這幾乎是每個(gè)首次使用該系統(tǒng)的客戶都會(huì)問(wèn)的問(wèn)題。并發(fā)量是指同時(shí)進(jìn)行的呼叫數(shù)，最大并發(fā)量是指最多可以同時(shí)進(jìn)行的呼叫數(shù)。0表示無(wú)限制。
客戶希望在一天或一小時(shí)內(nèi)打多少電話取決于您設(shè)置的并發(fā)性。您設(shè)置的并發(fā)量越大，呼叫就越快，客戶可以自己控制它。
并發(fā)量并不是設(shè)置的越大越好，要根據(jù)自己的坐席量量，資源情況以及工作計(jì)劃，在高效率的基礎(chǔ)上設(shè)置適用的并發(fā)量才最重要，對(duì)外呼系統(tǒng)并發(fā)量需更多了解。如果你的企業(yè)每天的呼出量很少，完全不需要高并發(fā)量的呼叫中心。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)用戶需要能夠快速集成呼叫中心。呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)將是云建設(shè)，支持分布式部署，用戶可以快速集成甚至免集成使用。
出于成本考慮，企業(yè)將呼叫中心遷移到欠發(fā)達(dá)地區(qū)，基于云部署的呼叫中心可以支持快速遷移，這將給呼叫中心帶來(lái)新的機(jī)遇和新的技術(shù)挑戰(zhàn)。呼叫中心服務(wù)提供商需要不斷探索新技術(shù)來(lái)滿足用戶需求。
標(biāo)簽：嘉峪關(guān)
河南
百色
湘潭
晉城
