銷(xiāo)售如何做好客戶(hù)關(guān)系,與顧客拉近距離的方法
許多從事銷(xiāo)售行業(yè)的小伙伴都有這樣的困惑:銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，同樣的言辭，面對(duì)同樣的客戶(hù)，為什么客戶(hù)最后總是不向你下訂單？事實(shí)上，背后的原因是你的客戶(hù)關(guān)系是否做到位了。
做好客戶(hù)關(guān)系，看起來(lái)是個(gè)考驗(yàn)情商的事，其實(shí)也是有規(guī)律可循，只要掌握好幾個(gè)技巧，你也能做到讓客戶(hù)樂(lè)意跟你“做生意，并給你帶來(lái)源源不斷的訂單。
換位思考，快速建立聯(lián)系
獲取客戶(hù)的聯(lián)系信息對(duì)銷(xiāo)售非常重要。不管這次談判成功與否，獲得聯(lián)系信息意味著還有另一次機(jī)會(huì)。然而，許多客戶(hù)總是不愿意留電話，這實(shí)際上意味著幾個(gè)問(wèn)題。要么是顧客覺(jué)得他們對(duì)你不夠了解，要么是顧客覺(jué)得你不了解他，出于自我保護(hù)不想給你手機(jī)號(hào)碼。
記錄客戶(hù)的信息愛(ài)好
有些銷(xiāo)售非常擅長(zhǎng)跟客戶(hù)“做朋友，而有些銷(xiāo)售怎么也做不到。一般前者都有共同的特點(diǎn)，就是對(duì)待客戶(hù)的細(xì)致。他們除了知道客戶(hù)產(chǎn)品需求外，還會(huì)記住客戶(hù)家庭的基本情況，客戶(hù)的愛(ài)好特點(diǎn)，甚至最近被什么事煩惱等。掌握了更多信息，銷(xiāo)售也就能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)對(duì)方“很懂我，自然就親近了。
及時(shí)給客戶(hù)分類(lèi)
銷(xiāo)售一天到晚其實(shí)是非常忙碌的。為了能讓自己的業(yè)績(jī)突出，起早貪黑，發(fā)名片、發(fā)傳單、上網(wǎng)發(fā)帖、群里混臉熟等等，都是不想錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。但如果你每天接觸很多潛在客戶(hù)，卻沒(méi)有及時(shí)分類(lèi)，很容易遺漏或遺忘，導(dǎo)致白白流失客戶(hù)。所以，及時(shí)按客戶(hù)的成交意向分類(lèi)，是非常重要的技巧。
及時(shí)記錄總結(jié)每次跟進(jìn)情況
客戶(hù)跟進(jìn)也很有學(xué)問(wèn)的。最近，我遇到一個(gè)銷(xiāo)售員，突然發(fā)了一條微信信息給我，說(shuō)上次我們因?yàn)閮r(jià)格的原因沒(méi)有合作。現(xiàn)在公司發(fā)布了一個(gè)新的套餐，問(wèn)我是否需要。我?guī)е蓡?wèn)看著聊天記錄，因?yàn)槲覀兩洗胃緵](méi)有談過(guò)任何合作和價(jià)格。我覺(jué)得這是一個(gè)不走心的群發(fā)，所以我沒(méi)興趣再和他說(shuō)話。從這個(gè)案例中，我們可以感受到在每次隨訪后做一個(gè)總結(jié)記錄是多么的重要！
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，勤動(dòng)手、多記錄保持良好習(xí)慣。從你第一次接觸客戶(hù)，到跟進(jìn)、成交、在成交，你都做得很好，自然會(huì)有越來(lái)越多的高質(zhì)量客戶(hù)，就不怕沒(méi)有好業(yè)績(jī)了。
標(biāo)簽：湘西
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