電話機器人那個售后好？哪家做的最好？百應(yīng)「智能呼叫中心」10月第2次更新：跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪會話，AI應(yīng)答能力更強大！
本期更新概要
-PC端-
☆跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話
支持跳轉(zhuǎn)至話術(shù)中指定的多輪對話
結(jié)合對話變量賦值實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景
☆其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一
對話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量：聯(lián)系方式
功能詳解
01
跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話
目前，話術(shù)擁有六大節(jié)點：普通節(jié)點、跳轉(zhuǎn)節(jié)點、按鍵采集節(jié)點、IVR節(jié)點、條件判斷節(jié)點、信息查詢節(jié)點，各大節(jié)點已經(jīng)逐步深入到越來越多的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中，百應(yīng)大腦（VoiceBot）日益強大。
本周，關(guān)于話術(shù)節(jié)點，我們帶來了新功能：跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到多輪會話，持續(xù)為百應(yīng)大腦蓄能
話術(shù)設(shè)計師們最常用打交道的就是「跳轉(zhuǎn)節(jié)點」，通過該節(jié)點，輕松搭建起話術(shù)的基本流程框架，并建立起與知識庫、多輪對話之間的橋梁。
多輪對話則主要應(yīng)用在特定場景下，完成特定任務(wù)，比如：時間預(yù)約、身份驗證、資料采集等。
當(dāng)遇到身份驗證，如何實現(xiàn)一次核實？
特別是銀行的呼入查詢場景下，話術(shù)流程中的多輪對話，設(shè)置了多個業(yè)務(wù)查詢場景，但每次遇到一個業(yè)務(wù)場景，就要核實身份一次，不僅影響用戶體驗，也會影響溝通效率和解決效果。
現(xiàn)在，運用跳轉(zhuǎn)節(jié)點跳指定多輪對話功能，以及上周更新的對話變量賦值功能，即可輕松實現(xiàn)一次身份核實，貫通復(fù)雜業(yè)務(wù)場景話術(shù)！
如何設(shè)置跳轉(zhuǎn)節(jié)點跳多輪會話？
step1：編輯跳轉(zhuǎn)節(jié)點
step2：下一步選擇「指定多輪會話」
step3：選擇要跳轉(zhuǎn)到的多輪對話
小貼士：僅多輪對話模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點支持跳轉(zhuǎn)到指定多輪對話，主流程模塊中的跳轉(zhuǎn)節(jié)點不支持哦~
02
其他更多更新：堅持客戶第一，百應(yīng)始終如一
1、對話變量新增系統(tǒng)預(yù)置變量
上周我們介紹了對話變量的概念、時效與應(yīng)用，相信小伙伴們對此有了一定的了解。在通話生命周期中，對話變量起到了很重要的輔助功能。
本周對話變量新增優(yōu)化項：系統(tǒng)預(yù)置變量「聯(lián)系方式」、「通話開始時間」，常用于呼入場景下。
當(dāng)客戶呼入，AI接待時，可以直接獲取到客戶聯(lián)系方式，并通過聯(lián)系方式獲取到客戶信息，比如客戶姓氏。在設(shè)置開場白時，AI即可直接稱呼客戶姓氏，詢問“張先生您好，……，增加親切感，減少AI詢問步驟，快速進入溝通。
在哪里可以看到對話變量新增的系統(tǒng)預(yù)置變量？
智能銷售云->智能呼叫中心->VoiceBot->話術(shù)管理
以上，本周新功能，趕緊體驗吧！
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