新產(chǎn)品的出現(xiàn)往往會(huì)引發(fā)輿論。而輿論可以捧起一個(gè)產(chǎn)品，也可以擊落一個(gè)新生事物。但人工智能是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，它是通過人類的智慧，結(jié)合了人類的需求而出現(xiàn)的人類生活與工作中的助手，那么人工智能電話機(jī)器人到底效果如何？能夠?qū)θ祟愑兴鶐椭降字挡恢档脩?yīng)用呢？
要想知道這個(gè)產(chǎn)品值不值，就要看他有什么特點(diǎn)。
人工智能電話機(jī)器人，顧名思義就是能夠在電話類型的工作中幫助人類進(jìn)行工作。人工智能電話機(jī)器人能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，解放更多的勞動(dòng)力來做更有意義的事，也就是智能電話機(jī)器人可以做人類不愿意做的事。我們都知道，目前無論是銷售行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，包括其他行業(yè)，只要需要與人溝通，就一定會(huì)用到聯(lián)系方式。而目前聯(lián)系方式最為簡(jiǎn)便和直接的就是電話和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)客戶，增加了智能回復(fù)系統(tǒng)，可以通過客戶輸入的文字內(nèi)容來判斷客戶的咨詢，為客戶進(jìn)行解答。而電銷行業(yè)以及客戶工作，也需要一個(gè)能夠通過客戶語(yǔ)言來判斷客戶需求，為客戶答疑解惑的智能系統(tǒng)。
而人工智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)就解決了這一問題。它不僅能夠通過系統(tǒng)的錄入來增加話術(shù)，還能夠通過與客戶的對(duì)話內(nèi)容來判斷客戶的需求和意向，從而為客戶進(jìn)行問題的解答。只要系統(tǒng)錄入信息，人工智能電話機(jī)器人就可以進(jìn)行無障礙溝通。同時(shí)，人工智能電話機(jī)器人還能夠記住所有的信息內(nèi)容，不遺漏、不遺忘，真人發(fā)聲，讓客戶毫無對(duì)話不適。
在了解了特點(diǎn)之后，就要看它能夠應(yīng)用在什么地方。
在電銷行業(yè)和服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)都會(huì)增設(shè)話務(wù)人員來與客戶進(jìn)行溝通。而因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，電話回訪客戶受到了較多的排斥。很多客戶都會(huì)對(duì)廣告類的客服電話進(jìn)行標(biāo)記并不予接通，即便是接通，也會(huì)很不耐煩的掛掉客戶電話。有些客戶甚至?xí)?duì)客服人員進(jìn)行語(yǔ)言的攻擊和調(diào)戲，這都對(duì)客服人員造成了精神方面的負(fù)擔(dān)和壓力，讓工作的積極性與效率都大幅度降低。而人工智能電話機(jī)器人則能夠解放勞動(dòng)力，成為電銷人員和客服人員的得力助手。只要是和客戶進(jìn)行溝通，電銷人員都能夠用得上。客服人員也可以利用電話機(jī)器人來進(jìn)行意向客戶的收集和信息的記錄，并為客戶進(jìn)行分類管理。客服工作中也可以對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)與歸納，便于后期進(jìn)行精準(zhǔn)客戶回訪。
在知道了應(yīng)用什么地方后，就要實(shí)際操作來觀察效果。
目前很多行業(yè)都應(yīng)用了人工智能電話機(jī)器人，不僅工作人員壓力減少，而且效率也翻倍。在保險(xiǎn)行業(yè)、電銷行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，取得了較大的成績(jī)。
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