這幾年，電銷機器人是一個熱門話題，因為人工客服的成本不斷增加，許多企業試圖改變他們的思路，用電話機器人客服取代人工客服。前一段時間，為了測試電話機器人客務的高效率，某公司與上海的一家公司就五個機器人達成了協議，但經過兩個月的機器人客戶服務后，這一協議完全被放棄了。客觀地說，電話機器人客戶服務確實非常高效。機器人每天可以處理800到1000個客戶電話，速度和耐力是人工客服的n倍。然而，就目前的情況而言，電銷機器人的弊端也非常明顯。
電銷機器人的弊端有哪些？
第一、電銷機器人語言克板而模式化，明顯感覺不到人工客服的溫馨與情懷，冷冰冰的，給客戶一種不舒服的感覺。很多客戶的洞察力都是非常強的，通話中就能明顯感覺到對方情緒的喜怒哀樂，機器人冰冷的語言會澆滅很多客戶的心。
第二、暫時只能完成篩客任務。
由于科技條件的限制，電銷機器人的定位就是篩選意向客戶，所以，電銷機器人除了篩選意向客戶這一功能外，暫時還沒有開發出其他的功能。
電銷機器人篩選客戶精益求精。
電銷機器人雖然目前只能做到給客戶打電話進行篩選客戶的工作，但卻是精益求精的。
根據分類客戶、動態標簽等功能，我們的電銷機器人能夠將客戶的情況保存記錄下來，方便人工銷售后期對客戶跟進的時候對客戶的資料有一定的把握。
這樣，企業可以制定有針對性的客戶計劃，讓客戶感受到企業的真誠態度和專業精神，并提高客戶與企業簽約的概率。
還有電銷機器人可以針對被呼叫用戶中沒有接通的電話號碼，對其原因進行標記。且后臺有統計數據。這樣，企業可以隔一段時間再次撥打之前無法接通或正在通話的電話號碼，珍惜每個客戶號碼，防止任何潛在客戶丟失。
電銷機器人的弊端
第三、電銷機器人只能識別標準普通話，對于不太標準的普通話和各個地方方言識別不了。當然，目前已經有了能識別多種方言的AI語言系統，但那要每年每種方言多花10000元的費用。這是花冤枉錢，因為中國那么大，那么多方言，哪種方言能自動識別接入對應的機器人客服嗎？不可能啊，電話接通之前誰能判斷對方會不會說普通話？說哪種方言？
剛才提到，識別方言的電話機器人每年需要多花1萬元，這包括電話機器人和人工客服的費用。按照目前的市場價格，每個電銷機器人的月使用價格從600元到1000元不等，這比每個人工客服的月費用4000元到6000元要便宜得多，效率也更高。
然而，客戶服務對企業來說是一件非常重要的事情。這不能簡單地用支付的金額來衡量，而是應該用服務質量來衡量。服務質量更好，顧客的粘性更強，才會重復購買，或者介紹親友成為公司的顧客。服務質量不好，現有的顧客可能會轉身離去，再也不會回頭。由于顧客的離去，公司將失去顧客，失去更多的機會。
所以，電銷機器人所面臨的三個問題必須得解決好，如果解決不好，可能電銷機器人就像曇花一現般就過去了。反之，如果解決得好，電銷機器人的前景還是非常可觀的，有著不可想象的廣闊發展空間！
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