“主管，我的電話打不出去了。”

“完了，我們整條線的電話都被封了！”

“老板，今天新買的卡全都被封了！”

……

這樣的對話，去年下半年，估計很多老板都快聽出 PTSD（創傷后應激障礙）了。

去年年初，突如其來的疫情給中小型企業狠狠地來了當頭一棒，而當大家正重整旗鼓準備把損失的時間和生意找回來時……電銷企業卻又遭到了運營商頻繁封號打擊。

雖然運營商對電銷封號打擊是為了整頓市場，但正規企業也還是有電話銷售需求的，同時其重要程度無法輕易舍棄。許多企業的人員一般聯系的是意向客戶和精準客戶，在信息傳遞的即時性上，電話溝通的效率是最高的，然而……

“對不起，您的電話已暫停服務！”

封號政策讓本就受限頗多的電話銷售變得更加舉步維艱，從剛開始可以運營商辦卡，到一周內封停，再到打幾十分鐘就封號，不管你買再多電話卡，打一個封一個……企業徹底懵逼了。

面對封號浪潮，電銷型企業究竟應該如何應對呢？

接下來跟大家聊聊，封號的原因以及有效防封號的解決方法。

常見封號原因總結

2019年初，工信部就在加大力度整合通訊行業，起初封卡還沒那么嚴重，直到2019年9月才開始大面積封號，官方給出的封號機制有兩種：

一、投訴類封號

投訴類封號分為無理由投訴和證據上傳投訴，無理由投訴可以到營業廳進行復卡，但是也只有一次機會。證據投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，一旦查出，直接加入黑名單。

常見的情況細分為如下幾種：

1、手機號因被對方舉報而封停。如打電話過程中發生爭執、罵人等不愉快情況，對方反手就是一個舉報，工信部一旦落實，手機卡就會被封。

2、打電話聯系客戶，雖然沒有罵人，但客戶自我感覺被騷擾，反手一個舉報，同樣會被封。此種情況被封號屬于運氣問題。

3、惡意舉報，被同行或別有用心的人惡意舉報，導致手機卡被封。

二、高頻呼出封號

雖然投訴封號的成功率最高，但有閑心去投訴的人畢竟是少數，其實99%的封卡原因是高頻撥號。運營商不可能監聽每個人的通話記錄和內容來判定是不是機器人撥號、群呼系統或者營銷電話，只能通過用戶的撥號次數和撥號頻率來監測。

官方一開始給出的限制是：一小時不超三十個，一天不超八十個，但現在以天為單位，連續多個單位多次撥打，就算一天不超三十個也會被封號。

電銷行業主叫呼出需求量大，經常高頻撥號，這才是頻繁被封號的主要原因。

常規防封號的方法（無法完全避免封號）

一、已經封卡的解決方法

已經封卡的只能聯系運營商的工作人員或者去營業廳，嘗試進行解封，或直接換新卡。

二、和客戶溝通過程中，規避封號風險

1、產品必須合法合規。（禁止做詐騙、賭博、高利貸款等不合法不合規行業）

2、話術正規嚴謹，避免出現敏感詞匯。（禁止出現敏感詞匯，涉及政治等問題）

3、話務員態度謙和不與客戶產生惡性溝通。（話務員思維敏捷，態度友好，盡量不要引起客戶反感）

三、日常使用手機號，減緩或避免封卡的方法

1、不要超過運營商規定的外呼頻率

比如1個小時內同一主叫號碼不能呼出30個以上，超出外呼頻率會被封卡。

2、避免跨運營商撥打太頻繁

比如聯通卡去外呼移動卡太頻繁，會被移動運營商給攔截，會封卡。這種情況下，不能再外呼某個地區的移動卡了，但還是能撥打其他地區的其他運營商。

3、避免被客戶秒掛或是拒接

外呼陌生的、未經過篩選的號碼，企業外顯號碼如果是虛擬號碼或者座機號碼，那么拒接，秒掛率都較高，容易被運營商識別為騷擾電話。

這里建議選擇不易被封號的線路，或者外顯號碼為當地個人手機號進行外呼，對號碼進行初步過濾篩選，這樣可提高接通率，平均通話時長，避免被運營商判定為騷擾電話。

使用「外呼系統」進行撥號（安全有效防封號）

其實，封號的主要原因就是【高頻呼叫】

上面的方法雖然有效，但并不能完全防封號，且操作起來也比較麻煩。

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