360保險智能外呼系統自上線以來，一直保持著穩定、高效、精準的運營效果。

5月23日，智能外呼系統單日外呼累計破百萬，實現了新的突破。

保險行業稱得上是最早開始利用呼叫中心進行營銷管理的行業之一。

但隨著近幾年的迅速發展，原有的呼叫中心已經不能滿足現有的業務拓展需求了，利用新技術升級換代勢在必行。

在傳統保險行業中，對人力需求巨大，導致企業業務系統運營成本極高，嚴重影響企業利潤。

而且，重復的工作內容、高強度的銷售壓力，讓業務人員流失嚴重。

另外，在營銷轉化率方面，依靠人工篩選線索，成功率大約僅有千分之三，營銷效果并不理想。

為了提高轉化率，降低企業成本，360保險建設了“智能外呼系統”。

旨在利用語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術，按照預設外呼策略自動外呼，達到提高效率，節約運營成本的項目建設目標。

音視貝根據企業客戶的業務需求，為其提供穩定的語音引擎平臺SDK接口。

企業可直接在云平臺上調用語音識別、語音合成、語義理解等技術能力，完成營銷任務。

通過深度理解挖掘360保險營銷的基本要點，在線配置、訓練、優化營銷話術，完善營銷流程。

確認話術模板后，可創建外呼任務，系統便可進行自動外呼。

在外呼過程中利用語音識別、語音合成、語義理解等技術，識別用戶語音，理解用戶意圖，與用戶完成對話交互，分析用戶意向，自動生成客戶意向標簽，方便業務人員進行下一步跟進。

若確認客戶有購買意向，系統可自動發送掛機短信，告知購買流程，完成營銷轉化。

人機交互語音、文本及詳細數據均可保存在系統后臺，方便企業對數據進行二次利用和分析，進一步優化業務拓展方向。

“智能外呼系統”可利用極低的配置需求達到高并發量的智能外呼，響應時間僅為1S，可大大提高客戶的體驗感，提升營銷成功率。

此次突破，不僅展現了音視貝科技在人工智能技術上的實力，也在保險行業積累了更多經驗。

未來音視貝將加大與需要智能外呼應用的行業展開深度合作，推動各行業的業務優化，摸索出一條可落地、可操作、可復制的全新道路。

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