呼叫中心（Call Center）為企業向客戶提供全面服務提供了良好的聯系手段，而且為收集完整的客戶信息、有效減低企業的運營成本等管理要求的實現提供了條件。

機票代理業自產生以來，隨著民航業的發展而迅速發展，經歷了管制期、成長期而進入成熟期。代理業拓展了航空運輸銷售市場的寬度和深度，減少了航空公司的銷售投入，產生了良好的社會效益和經濟效益，現占有行業銷售市場80%以上的份額，市場地位極其重要。

隨著環境的變化，代理業正面臨著國外旅游業者的強勢進入和航空公司直銷的重大威脅，市場競爭激烈，代理企業面臨著前所未有的壓力和挑戰。在這種情況下，代理業如何生存和發展，是整個行業面臨的重大問題，根據代理業面臨的問題和挑戰，我們應該使企業經營規?；?、服務專業化、業務多元化、管理現代化，才能在殘酷競爭之中依然處于不敗之地。

機票呼叫中心系統是一套專用于航空訂票業務的信息管理系統，幫助坐席人員和管理人員完成航空訂票的各項業務功能，并在必要的情況下與企業中的其它信息系統交互數據，推動航空訂票的訂單在企業內部系統進行流轉。

對外統一的客服訂票電話，不會再因為客戶打不進電話而錯失商機，不僅節省了大量的話費，更便于內部管理。

通過呼叫中心電話系統，為客戶提供最佳購票體驗。售票呼叫中心系統的來電窗口使您“未聞其聲、先詳其人”，及時準確地將客戶基本資料、級別、積分、消費習慣、近期來電信息等顯示給話務員，幫助話務員提供準確優質的服務，給客戶以最佳的優質購票體驗。

代理人綜合業務管理系統支持多分部管理，多個分部統一數據、統一調度、協同工作，實現了預定、確認、調度、出票、送票、結算、外開票、退票、改簽等全部業務環節的計算機管理，提高效率，杜絕錯誤，統一管理，減少開支。

呼叫中心擁有強大的呼入隊列管理和話務分配功能，根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理（例如是VIP客戶）。充分地利用系統資源，提高系統處理能力。系統提供靈活個性的積分策略、客戶消費習慣分析、異動客戶分析、貢獻率分析，自動短信發送（機票確認、登機提醒、到達提醒、客戶積分、生日祝福、節假日祝福等信息），呼叫計劃與操作等，主動關懷，充分全面的CRM提升客戶滿意度和忠誠度，留住老客戶，開辟新客戶。

可根據實際情況為公司定制知識庫管理系統，幫助服務人員針對常見的票務方面的問題做出標準化的回答，從而達到初步提升服務水平的目的。

通過系統詳盡的統計報表、數據分析、通話錄音、用戶留言信箱等多種特色功能，對服務人員進行強有力的管理和良好的促進監督，從而進一步規范服務語言、流程、標準，提高服務水平。

在充分使用各種創新商業模式的同時，代理企業充分利用呼叫中心與綜合業務管理系統等先進的IT技術，整合內部資源，提高業務運營效率，真正地提升自己的服務水平、綜合競爭力。

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