近年來，相信越來越多的企業管理者逐漸意識到一個現象，消費者不再是營銷產品的被動接收器。通過大數據來了解并設計消費者需求的產品，可能是我們所有企業都應該考慮的第一個大數據的生產應用場景。在這個信息時代，不同類型的數字媒體使消費者擁有更多特權。每家公司都在激烈競爭以吸引顧客的注意力。然而，僅僅是高質量的商品還不足以讓顧客滿意。公司還需要提供最佳的客戶服務才能取得成功，并保持在這一基礎上。

為此，他們需要能夠解決客戶的查詢的能力。因此，他們建立了呼叫中心，試圖遠程解決客戶的問題。因此，他們可以收集大量的結構化數據和非結構化數據。各公司可利用這些數據獲得非常有用的見解，這有助于改善客戶服務體驗，進一步增加客戶群的人數，并使現有客戶產生信任感。

呼叫中心幾乎存在于所有的商業組織中，它們可以被看作是商業的數據神經中心。呼叫中心每天都會生成大量的數據，這些數據可以提供有價值的見解。因此，公司正嘗試在這些數據（只是大數據）之上建立分析應用程序。由此，其結果可以對客戶行為有更深入的了解，從而使公司能夠采取適當的措施來增加更多的業務。呼叫中心大數據的價值深化包括數據采集、數據加工、數據運用三個關鍵環節。

　　1、數據采集——更深更廣更多維

　　擴寬數據源：客服屬性、客戶屬性

　　擴寬統計維度：運維維度到客戶維度

　　2、數據加工——基于客戶畫像的客戶標簽分組

　　客戶畫像：向前追溯抓取關鍵信息

　　客戶標簽：向后預測創建客戶分組

　　3、數據運用——基于客戶標簽的全觸點服務/營銷

　　短信群發/APP推送:：針對日標客戶推送個性化營銷案或宣傳軟文。

　　IVR引導：目標客戶致電后，無需客戶說出需求: 直接引導至客戶關注度最高的服務流程。

　　專席技能接入：目標客戶由經針對性系統比培訓的熟練員工承接，實現客戶接入的CPC精準服務。

　　標簽彈窗提醒：目標客戶接入人上后，系統可彈出客戶標簽信息、服務引導語及跳轉關聯知識庫的鏈接，便于客戶代表提升服務效率。

　　觸點營銷: 前向適配目標客戶及可推薦營銷案，由系統彈出適合目標客戶辦理的2-3個營銷案或熱點業務，由客戶代表根據實際情況推薦辦理。

作為集呼入呼出、服務營銷為體的呼叫中心，客戶接觸信息及營銷觸點是呼叫中心價值升華的關鍵，而其中大數據應用是精細化運營的必備支撐及強力助手。

易米云通從2012年就開始意識到軟件定義網絡的重要性，尤其是企業語音網絡，并著手進行開發拓展。易米云通創新性的獨創了軟件定義企業語音網絡的方式，以能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統的企業語音交換設備，并同時取代了傳統的企業聯絡中心平臺所需的CTI、錄音設備。易米云通為用戶帶來了無需硬件部署，隨時可以開通的企業語音、云聯絡中心、號碼保護等服務，并且按照SaaS方式提供按需使用。

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