11 月 12 日，全球領(lǐng)先的云辦理辦事提供商Bespin Global發(fā)布了旗下云辦理辦事平臺(tái)產(chǎn)品Bespin Service Platform（BSP）的更新版本，并增加采用AI技術(shù)的智能化運(yùn)維功能——OpsNow。

Bespin Global介紹，OpsNow是一項(xiàng)致力于實(shí)現(xiàn)多種云環(huán)境運(yùn)維自動(dòng)化的全新功能，它可以利用收集到的IT運(yùn)維數(shù)據(jù)，在機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過(guò)程的高效智能化，從而降低辦理成本，釋放生產(chǎn)力。

就像Gartner在《 2017 全球公有云辦理辦事提供商魔力象限》中所發(fā)布，自動(dòng)化是云辦事發(fā)展的一定趨勢(shì)：“MSP廠商們需要通過(guò)普適的自動(dòng)化技術(shù)形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并通過(guò)建立自動(dòng)化的工作流程來(lái)厘革辦事方式，這對(duì)提升辦事的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。”

目前企業(yè)在上云后，大多依靠“以報(bào)答本”的方式，憑借大量工作人員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)、自覺(jué)來(lái)進(jìn)行運(yùn)維工作，這種將勞動(dòng)密集型辦事簡(jiǎn)單粗暴的從傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云平臺(tái)的方式，只能是市場(chǎng)體量較小、技術(shù)發(fā)展程度不高的現(xiàn)實(shí)條件下，采取的過(guò)渡方案。這種傳統(tǒng)的辦事方式不但效率低下、人力成本過(guò)高，手工運(yùn)維過(guò)程中的誤操作也會(huì)大大降低企業(yè)云的可用性，顯然已經(jīng)不適應(yīng)日益擴(kuò)大的云辦事市場(chǎng)。

作為全球唯一入選 2017 年Gartner 公有云MSP魔力象限的初創(chuàng)企業(yè)， AWS高級(jí)合作伙伴和微軟Azure金牌合作伙伴，Bespin Global一直致力于幫手企業(yè)完成云轉(zhuǎn)型，辦理其快速增長(zhǎng)的公有云IT架構(gòu)，而且一直走在行業(yè)創(chuàng)新和新技術(shù)引入的前沿。Bespin Global選擇將AI技術(shù)融入云辦理業(yè)務(wù)，以期從根本上革新企業(yè)更高效、更不變的利用公有云資源，簡(jiǎn)化云運(yùn)維的業(yè)務(wù)流程，開創(chuàng)真正云原生的智能化運(yùn)維方式。

Bespin Service Platform(BSP)是Bespin Global自主研發(fā)的創(chuàng)新型SaaS云辦理平臺(tái)。它基于單一云或多重云，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)、安適、高效的自動(dòng)化云資源運(yùn)維辦理。BSP可以在一個(gè)頁(yè)面上對(duì)分散在差別云、差別地域、差別賬號(hào)上的資源進(jìn)行識(shí)別和追蹤；建立全面的面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控體系，對(duì)故障和突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理；并按照客戶需求，提供明確結(jié)算方式和成本優(yōu)化方案，以消除客戶對(duì)云廠商復(fù)雜計(jì)費(fèi)體系的擔(dān)心和顧慮。

新加入的OpsNow功能，通過(guò)對(duì)多種第三方監(jiān)控工具的整合和對(duì)AI技術(shù)的運(yùn)用，可以由智能機(jī)器人對(duì)云運(yùn)維過(guò)程中的事件信息進(jìn)行收集、過(guò)濾、分析，并第一時(shí)間將相關(guān)信息發(fā)送給客戶和相關(guān)的工作人員。在機(jī)器人的介入下，事件處理流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有了明確的負(fù)責(zé)人，無(wú)需擔(dān)心由于工作人員的不在線導(dǎo)致事件響應(yīng)滯后。完善的變亂追溯和辦事請(qǐng)求功能，將運(yùn)維流程可視化、自動(dòng)化、尺度化，提升辦事水安然安祥 SLA，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)的事件綜合智能辦理辦事，將事件響應(yīng)速度限制在以秒計(jì)的單位。

與此同時(shí)，在OpsNow的設(shè)計(jì)中，機(jī)器人在工作流程里也不只是飾演通知、輔助的角色。隨著數(shù)據(jù)的積累和機(jī)器學(xué)習(xí)的運(yùn)用，機(jī)器人將直接參與到解決問(wèn)題的工作傍邊。可以預(yù)期的將來(lái)，，越來(lái)越多的常規(guī)的問(wèn)題可以不再通過(guò)工程師，而是在機(jī)器人層面就得到解決，這也將極大地提升整個(gè)工作流程的效率和不變性。

從“人工”到“人工智能”、從“手動(dòng)”到“自動(dòng)化”的轉(zhuǎn)變，是云運(yùn)維辦理辦事發(fā)展的一定標(biāo)的目的，將AI技術(shù)的接入作用于“解決問(wèn)題”的領(lǐng)域，也是云辦理智能化的抱負(fù)目標(biāo)。隨著人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，怎樣最高效的使用技術(shù)紅利，解放人工生產(chǎn)力，從根本上提升企業(yè)在云上的業(yè)務(wù)連續(xù)性和不變性，是所有云辦理辦事提供商共同面臨的時(shí)代課題。我們相信，在這道標(biāo)題問(wèn)題的求解上，Bespin Global又一次走在了前面。