設計和創(chuàng)造力是體驗型商業(yè)的基礎

中國，北京—— 2017 年 8 月 28 日——體驗型商業(yè)時代，設計和創(chuàng)造力已經成為企業(yè)拉開競爭對手距離、為客戶交付最佳體驗的重要因素。最新的Adobe調查指出設計思維和創(chuàng)造力是商業(yè)轉型中的關鍵部分。

Adobe2017 創(chuàng)意脈動（Creative Pulse）調查項目對亞太地區(qū)的 5000 多名創(chuàng)意和營銷專業(yè)人士進行了調查，驗證了設計和創(chuàng)造力在亞太地區(qū)商業(yè)轉型中所飾演的角色。該調查樣本包孕來自中國大陸、印度、澳大利亞、新西蘭、韓國、東南亞、香港、臺灣等國家和地區(qū)的平面設計人員、攝影師、UX/UI設計人員和市場營銷人員等，其中超 1000 名受訪者來自中國大陸地區(qū)。

調查顯示，客戶體驗已被亞太區(qū)及中國大陸企業(yè)視為最重要的戰(zhàn)略投資。在人工智能、VR和AR等高科技的鞭策下，中國創(chuàng)意人士擁有更加積極的心態(tài)擁抱新技術，并希望運用新技術辦事于創(chuàng)意和策略。

客戶體驗已成企業(yè)重要戰(zhàn)略投資

面向未來的企業(yè)已經認識到，絕佳的客戶體驗是區(qū)分市場領軍者和普通公司的重要因素。在中國大陸地區(qū)，57%的受訪者體現(xiàn)在過去的一年里，客戶體驗已成為他們所在企業(yè)和所辦事客戶的最重要戰(zhàn)略投資之一，而線上和線下體驗的融合（45%）則排名第二；95%的受訪者認為客戶體驗作為企業(yè)戰(zhàn)略的核心，正受到越來越高的重視，高于亞太地區(qū)數據約四個百分點。此外，線上和線下體驗的融合也被大陸地區(qū)受訪者列為過去一年里驅動創(chuàng)意行業(yè)厘革的最重要推手。

雖然客戶體驗已得到公司重視并成為戰(zhàn)略核心，但設計部門對這一戰(zhàn)略的參與程度或有待加強：只有40%的中國大陸受訪者在過去的一年里設計過“客戶體驗”相關的項目；另有44%受訪者體現(xiàn)后續(xù)將開展一項“客戶體驗”項目，比亞太（37%）略高。

Adobe中國區(qū)數字媒體總監(jiān)楊堅體現(xiàn)：“這一調查結果無疑印證了我們在和企業(yè)用戶交流過程中的體會——企業(yè)將客戶體驗視為從競爭對手中突圍的重要方式。良好的設計和創(chuàng)造力是體驗型商業(yè)的基礎，以設計和協(xié)作為主導的組織文化對創(chuàng)造出色的客戶體驗來說至為重要。而僅將現(xiàn)有體驗轉移到數字平臺不足以成為體驗型商業(yè)。但是，，設計部門的參與度和企業(yè)對此的重視程度之間似乎存在必然的差距，這或許說明創(chuàng)意設計人員應更加積極地響應體驗型商業(yè)戰(zhàn)略的需求，將創(chuàng)意設計融入體驗型商業(yè)的每一個環(huán)節(jié)?！?/p>

新技術將顛覆創(chuàng)意行業(yè)，中國創(chuàng)意人士對此擁有更積極的心態(tài)

近年來，行走在數字創(chuàng)意產業(yè)最前沿的人工智能（Artificial Intelligence, AI）、增強現(xiàn)實（Augmented Reality, AR）和虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality, VR）等技術越來越受人青睞。市場上一直有人工智能將取代人類角色的擔憂，但中國創(chuàng)意工作者對此擁有更積極的心態(tài)，62%的受訪者認為人工智能（AI）和機器學習（ML）等新技術能夠積極地支持和激發(fā)他們的創(chuàng)意工作，這一比例高出亞太平均水平 12 個百分點。

從更廣義的層面不雅觀察，超過對折（55%）的中國受訪者體現(xiàn)新技術正在改變他們的工作方式，并很可能成為下一個顛覆創(chuàng)意行業(yè)的因素。大多數中國受訪者體現(xiàn)他們正在 2017 年里擁抱各種新技能和新技術，其中包孕打造良好的UX/UI體驗（78%）、打造VR和AR體驗（63%）以及通過人工智能打造個性化體驗（61%）等。

楊堅增補說：“線上與線下的體驗正由VR、AR等新技術所驅動，并由人工智能提供支持。人工智能和機器學習有潛力減少創(chuàng)意人士在日常生產上所消耗的時間，從而讓他們可以將精力放在構思和創(chuàng)造上。這些新技術并不會取代創(chuàng)意人士的角色，而將作為一個技術支持，幫手創(chuàng)意人士把時間花在最需要做的事情上，即連結創(chuàng)造性并拓展他們的想法?！?/p>

除了人工智能和機器學習之外，大數據及分析平臺對創(chuàng)意行業(yè)的影響也相較于去年持續(xù)加強。 2016 年，僅有26%的受訪者認為大數據及分析平臺給予了他們更多工作上的支持，還有近對折受訪者（45%）認為他們仍需進一步了解大數據及分析平臺能夠如何助力本身的工作。而本年有超過94%的中國創(chuàng)意人士認可了大數據及分析平臺的積極作用，其中45%受訪者認為它們可以幫手做出更好的產品決策，為亞太最高。相較于亞太地區(qū)，中國創(chuàng)意人士（22%）較少用大數據及分析平臺做受眾分析。

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