SAP中國研究院與沈陽自動化研究所合作的智能制造示范生產線

人工智能對未來商業有何影響？

對于這一問題，從科學家、產業界人士到創業實踐者都正在給出差別層面的回答。而在SAP中國研究院院長李瑞成看來，除了人工智能將影響一大批人的就業外，最主要的影響就是未來的商業組織將徹底成為“啞鈴型”組織。

李瑞成所說的“啞鈴型”組織，即高層決策層與基層執行層直接連接，本來中間龐大的負責上傳下達的科級層將消失。李瑞成強調，高層決策層并不但僅是辦理層，還將包孕算法師等思考和創造性的高級崗位。

以前的商業組織，中間有龐大的科層級，，他們既發揮了上傳下達的功能，但又往往阻礙了信息在商業組織中的無損傳播，甚至很多時候出現令行不達或基層意見無法向企業高層如實或及時轉達的情況。

“SAP正在面向人工智能打造新技術體系，將逐步取代中間層，未來的組織將是啞鈴型，兩邊‘重’，中間少。” 李瑞成向鈦媒體記者說。

過去，SAP作為ERP軟件的典型代表，一直在生產和制造System of Record即交易記錄型系統，也就是通過ERP軟件來完成整個交易的信息與數據的記錄、流轉與辦理等。李瑞成告訴鈦媒體，這個模式已經存在很多年了，屬于企業組織形態模式1，即以數據為基礎的系統。但數據存儲在系統里，實際上產生不了更多價值。

“怎么能夠使數據產生更大的價值？我們提出要從模式1轉到模式2。模式2的世界是更加智能的世界，可以利用人工智能、大數據、超級計算能力這三大要素，完成從模式1到模式2的轉變。模式2系統具有大量人工智能角色體系特征，企業高層都不需要更多思考，系統將自動按照現有的運營狀況，計算出如何調整經營標的目的、如何使企業運營的更好。”

2016年9月底時，SAP決定未來五年內將投資20億歐元，幫手企業和政府機構利用不停增加的傳感器、智能設備和大數據，實現基于物聯網的數字化轉型。SAPLeonardo物聯網產品組合曾是“SAPIoT”產品線品牌，但在2017年5月的SAP全球SAPPHIRE Now大會上，進一步把Leonardo拓展成為基于機器學習的數字化創新平臺。

李瑞成強調，物聯網固然重要，但數字化轉型遠遠超出物聯網，而是在一個更大的范圍內發生的深刻變革。

擴展的SAP Leonardo產品線，基于SAP HANA平臺，打造一個以HANA、人工智能、物聯網和區塊鏈等所有數字化技術融合的新平臺，同時融入了SAP豐富的經驗、積累多年的企業流程和行業知識，以及先進的設計思維方法論（Design Thinking）。李瑞成說：

“本來的ERP模式1是記錄系統，而現在是創新系統，這是兩個差別的世界、差別的概念，但這兩個不互相排斥、也不互相替代，沒有交易記錄系統，就產生不了更多的數據，也是滿足不了運營需求，更談不上人工智能。企業級人工智能必然是建立在龐大的交易體系下，我們叫企業智能，這是SAP Leonardo的主要邏輯和思想。”

在本年5月，SAP推出了SAP Leonardo機器學習系列產品，主要是把機器學習應用到相關的SAP企業業務應用軟件里，好比可以利用機器學習來提高整個客服工單的流轉匹配以及知識問答效率，還可以利用機器學習來分析歷史客戶數據中不為人所注意的微小變革從而提高客戶留存率等等。值得一提的是SAP CoPilot利用自然語言交互，為所有SAP應用和Slack等其它軟件提供統一的人機接口，而SAP也在為人力資源、采購、辦事與支持等應用軟件開發聊天機器人技術，以實現基于復雜場景對話的企業應用。

李瑞成介紹說，SAP中國研究院有一個CAMPS計劃（CA指Cloud Application云應用、M指Machine Learning人工智能、P指Platform平臺、S指Security安適）。為了這個CAMPS計劃，SAP中國研究院做了非常多的規劃，聚焦于把云、人工智能、平臺、安適等四位一體融合到一起。“通過CAMPS計劃，我們與客戶聯合創新，去打造符合中國特點的人工智能解決方案。”

人工智能的一大應用領域為智能制造。在兩年半前，SAP中國研究院與沈陽自動化研究所一起打造了一套以工業4.0為基礎的示范智能生產線，當時為第一代產品，去年在上海工博會展出了第二代產品。在此基礎上，SAP中國研究院又衍生出了新的產品和技術，包孕工業云、制造云、設備云、3D打印、C2B定制等。隨著智能制造在中國的發展，SAP有更多機會與中國企業一起創造新的制造業務形態。