為了進一步支撐國家人工智能相關決策和部署，推動人工智能產業的健康發展，打造安全可靠的人工智能系統，7月15日，中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）云計算與大數據研究所在京召開“2021年可信AI成果發布會”。
會上，中國信通院正式發布《2021人工智能十大關鍵詞》，2021年首批可信AI評估結果，智能語音語義、開發平臺、機器人流程自動化、內容安全等產品評測觀察，并深入解讀可信AI評估體系、人臉威脅情報、護臉計劃、《可信人工智能白皮書》等成果。
捷通華聲自主研發的“靈云全智能客服解決方案-V9.0”憑借過硬的技術實力以及貼合真實應用場景的強大服務能力榮獲“智能客服產品能力評估證書（功能-增強型）”
中國信通院在近4年的可信AI評估測評工作中，通過制定評測標準體系，建設軟硬件測試環境和能力，已經形成專用芯片、智能語義、機器人流程自動化（RPA）、開發平臺、內容安全等典型產品和服務的評測能力。
本次針對智能語音產品的測評基于已在CCSA立項并經過專家團隊多次修訂的專業測評等級評估方法，針對“功能評估”及“性能評估”兩個維度，“基礎功能”、“系統能力”、“AI核心技術支持能力”、“企業服務能力”、“系統成熟度”等模塊進行多指標的主觀及客觀評分。
靈云全智能客服解決方案是捷通華聲推出的面向企業級客戶的呼叫中心智能化升級方案，是基于靈云語音識別、靈云語音合成、靈云自然語言理解、靈云大數據分析等技術開發的一種智能交互應用系統。系統依托靈云全智能能力平臺，運用智能人機交互技術，實現多渠道的文字及文字智能問答、高度擬人化的大批量智能外呼、一語直達業務節點的智能語音導航以及能夠100%全量質檢的智能質檢等全方位的呼叫中心服務。
目前，靈云全智能客服解決方案已廣泛應用于銀行、保險、政務服務熱線12345、全國勞動保障電話12333等，全面助力各行業呼叫中心的智能化升級。
