2021年7月9日，“創(chuàng)新服貿(mào)·數(shù)享未來—2021長三角服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新峰會(huì)“在蘇州相城舉辦。本次峰會(huì)以“創(chuàng)新服貿(mào)·數(shù)享未來”為主題，由商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、蘇州市相城區(qū)人民政府主辦，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所、蘇州市相城區(qū)商務(wù)局承辦。Teleperformance互聯(lián)企信、印孚瑟斯、IBM、日立解決方案，中軟國際、穆迪，歐瑞澤基金，京東科技、挪威陶朗，仲量聯(lián)行等，來自服務(wù)貿(mào)易、數(shù)字貿(mào)易領(lǐng)域知名企業(yè)高管、專家和學(xué)者，行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、貿(mào)易組織等專家及媒體代表，以及蘇州市服務(wù)貿(mào)易相關(guān)重點(diǎn)企業(yè)代表出席活動(dòng)。

　　Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁高穎女士受邀參加本次峰會(huì)并作為演講嘉賓，進(jìn)行了“后疫情時(shí)代虛擬遠(yuǎn)程辦公的新常態(tài)”的主題演講。

高穎女士

　　高穎女士分享了疫情后全球工作場所被重塑情況。疫情的不確定性使企業(yè)在人才招聘與保留、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量變化及季節(jié)性高峰等方面充滿了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。虛擬遠(yuǎn)程辦公模式應(yīng)運(yùn)而生，在疫情開始初期，虛擬遠(yuǎn)程辦公使企業(yè)在確保員工安全的情況下，持續(xù)提供服務(wù)。現(xiàn)在，它允許企業(yè)通過減少員工通勤來減少他們的碳足跡，不受地域限制，聘請(qǐng)以及保留優(yōu)秀員工，并提高員工滿意度。這種新模式的諸多優(yōu)點(diǎn)不但讓企業(yè)獲得更多的靈活性，敏捷性和可持續(xù)性，也為新一代勞動(dòng)者提供了全新的就業(yè)模式。虛擬遠(yuǎn)程辦公模式不再是一種應(yīng)急模式，更是未來辦公的“新常態(tài)”。

　　Teleperformance Cloud Campus解決方案，該方案使Teleperformance在短短12周內(nèi)將21萬名在職職工轉(zhuǎn)換為在家辦公，確保滿足企業(yè)需求及發(fā)展彈性，并且依據(jù)一年的業(yè)務(wù)監(jiān)測，在家辦公的交付表現(xiàn)同樣優(yōu)異。

　　Cloud Campus解決方案與傳統(tǒng)模式相比，還具有以下優(yōu)勢：

　　1.專有的數(shù)字化流程和運(yùn)營模式

　　2.具備更多的靈活性和可擴(kuò)展性

　　3.確保業(yè)務(wù)彈性和敏捷性

　　4.獲取尚未開發(fā)的人才庫

　　Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，全球超過30萬員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及外包客服中心領(lǐng)域的專家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶體驗(yàn)管理，后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù)，通過TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，ProcessExcellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗(yàn)管理服務(wù)方面，目前在中國運(yùn)營了7個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)；可提供13種語言與方言服務(wù)（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。