智能客服作為人工智能、大數(shù)據(jù)天然的應(yīng)用場景，隨著新基建從概念到共識，智能客服的建設(shè)也將在各行業(yè)領(lǐng)域開花結(jié)果。華為云與沃豐科技UDESK展開了深入合作，構(gòu)建面向數(shù)智轉(zhuǎn)型的智能客戶服務(wù)全場景解決方案，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，助力各類單位上云，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　中央國家機關(guān)政府采購中心（以下簡稱國采中心）是中央國家機關(guān)政府集中采購的執(zhí)行和服務(wù)機構(gòu)。國采中心業(yè)務(wù)范圍廣泛、形式多樣，每天會收到來自多個渠道大量的咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求。本著服務(wù)為本、精業(yè)創(chuàng)新的宗旨，國采中心與華為云及沃豐科技Udesk合作，以服務(wù)快捷與高滿意度為導向，構(gòu)建智能服務(wù)體系，正式上線中央政府采購網(wǎng)智能客服系統(tǒng)。

　　國采中心在中央政府采購網(wǎng)網(wǎng)頁和微信公眾號開通智能客服渠道，讓用戶在線辦理業(yè)務(wù)時能更方便地發(fā)起咨詢；采購人、供應(yīng)商、訪客等用戶，可點擊中央政府采購網(wǎng)“智能客服”圖標，或在國采中心微信公眾號點擊“國采服務(wù)——智能客服”，直接咨詢各類問題，匹配對應(yīng)處室，提高了服務(wù)效率，提升了用戶體驗。

　　國采中心在中央政府采購網(wǎng)啟用智能客服機器人，7*24小時服務(wù)用戶，自動回答常規(guī)問題，很好地補充了非工作時間的服務(wù)空白，提高了服務(wù)的及時性。智能客服機器人無法回答問題時，會自動將問題轉(zhuǎn)到處室服務(wù)人員，人工與智能統(tǒng)一，無縫切換。各處室結(jié)合歷史服務(wù)經(jīng)驗，建立了智能客服知識庫。客服機器人具有問答準確率高、可自主學習等特點，經(jīng)過持續(xù)訓練和優(yōu)化，可代替大部分人工坐席，能夠節(jié)省客服人力，大大降低客服響應(yīng)時間，提升整體服務(wù)效率。

　　國采中心在智能客服方面的建設(shè)，走在了同行前列。本次攜手華為云和沃豐科技Udesk，推進“上云用數(shù)賦智”行動落實，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新標桿。

　　華為云以全棧全場景AI解決方案，釋放澎湃AI算力，賦能更多行業(yè)和領(lǐng)域，打造人工智能的黑土地，聯(lián)合生態(tài)伙伴為用戶單位提供用得起、用得好、用得放心的普惠AI，讓智能無所不及。