近日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）創新推出“你說我聽”智能語音識別功能，有效幫助客戶擺脫打字煩惱，讓客戶實實在在地感受到高效便捷的服務，實現“一語即達”。據了解，此功能在行業上線應用尚不普遍。
目前，該功能支持普通話識別，識別準確率高達95%以上?？蛻糁恍柙?ldquo;信美人壽相互保險社”官方微信服務號首頁點擊語音輸入按鈕，通過說話便可與客服交流溝通，節省客戶打字時間，大大提高操作便捷性和客戶體驗感。
該功能通過抓取關鍵詞和識別初級語義來判斷客戶語音訴求，將非結構化的語音信息轉換為結構化的索引，精準匹配知識庫，支持解答包含但不限于保全、理賠、產品咨詢、增值服務等相關服務內容，真正實現“說說即可，一語即達”。同時，該功能可以幫助解決75%的客戶咨詢量，大大降低運營人力成本。
據了解在客戶服務方面，信美相互采用智能客服系統向客戶提供機器人和人工服務，該系統依托大數據平臺，憑借數據挖掘，搜索，語音轉文本，自然語音處理，機器學習等技術，打造一套完整的智能服務體系，可靈活集成到官網、APP、微信公眾號、小程序等位置，方便快捷。機器人智能算法技術在行業內處于領先位置，可以準確理解用戶意圖，回答用戶問題，同時機器人通過深度學習和數據挖掘可以不斷自學習，提升解答能力。信美相互公開年報顯示，2019年共計服務客戶58.77萬人次，其中機器人服務40.34萬人次，機器人人工替代率70%。
信美相互運營負責人表示，我們一直致力于科技賦能保險服務，不斷在創新中優化升級。接下來，信美相互會進一步提升語義識別度，并計劃相繼在自有APP和支付寶上推出該功能，全面提升客戶體驗，讓聊天更便捷，溝通更簡單。
