今天
平安金服為廣發銀行建立的
IKM智能知識庫正式上線進入試運行
此項目是金服智能知識庫
落地中國銀行后
又一次在大型銀行的成功應用

廣發銀行總行
智能知識庫項目
于2019年9月啟動
歷時10個月
在疫情期間
平安金服項目組
全力克服辦公資源限制
保障了項目仍按計劃
推進上線的目標
在創新技術應用部的主導下
深圳分公司全程參與
銀卡客服中心積極協助
保障了項目成功上線

廣發銀行總行IKM智能知識庫
實現了將原有文檔知識分解為
問答等原子知識的形式展示
支持多種智能搜索
以“客戶化”語言命名
“場景化”展示
特定場景專屬標簽
限定知識范圍
關聯CSR系統
布局知識隨行等多種功能
大大提升知識檢索效率
讓知識庫應用
更智能、更便捷、更優秀

IKM智能知識庫培訓現場

2000年
平安開行業先河
建立全國性集中式
24小時客服中心
到2020年
平安95511客服
經歷20年的發展
已形成豐富、成熟
智能的行業解決方案
以智能客服機器人
智能知識庫、智能工作臺
為代表的一系列技術
已經走向行業、賦能行業
共同推動客戶服務的發展