CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）:全球商業(yè)云通信提供商Vonage（Nasdaq：VG）宣布，符合英國(guó)伊斯蘭教法的零售銀行AlRayanBank避免了業(yè)務(wù)中斷，并通過(guò)其對(duì)客戶服務(wù)的承諾保持了承諾。通過(guò)響應(yīng)COVID-19大流行，將員工從辦公室轉(zhuǎn)移到家中，從而建立Vonage聯(lián)絡(luò)中心。
Al Rayan銀行選擇了Vonage聯(lián)絡(luò)中心來(lái)為客戶提供電話銀行，銷售和客戶服務(wù)功能。為了響應(yīng)COVID-19在家工作，Vonage使AlRayan銀行能夠在幾天之內(nèi)無(wú)縫地將所有雇員從在英國(guó)的辦公地點(diǎn)遷移到他們的家中，同時(shí)繼續(xù)提供其個(gè)人，商業(yè)和客戶訪問(wèn)其聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)功能。Vonage還幫助AlRayan銀行建立了一條電話線，以優(yōu)先處理NHS員工和其他主要員工的電話。
Al Rayan銀行首席運(yùn)營(yíng)官Imran Pasha解釋說(shuō)：“Al Rayan銀行致力于在當(dāng)前的冠狀病毒危機(jī)中為客戶提供支持。我們?yōu)閾碛斜姸噙x擇向我們提供銀行服務(wù)并設(shè)立銀行的醫(yī)療專業(yè)人員而感到自豪。一條'關(guān)鍵員工熱線'，以便我們可以優(yōu)先處理他們的電話并更快地為他們服務(wù)，這是對(duì)他們所做的出色工作表示贊賞的一個(gè)小標(biāo)志。我要感謝我們的合作伙伴Vonage迅速幫助我們建立了這個(gè)熱線電話和過(guò)渡到完全遠(yuǎn)程的工作環(huán)境。在這個(gè)通信需求不斷增長(zhǎng)的充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，Vonage通過(guò)利用其專業(yè)知識(shí)來(lái)實(shí)施基于云的技術(shù)解決方案，從而一路加倍努力，從而提供更好的客戶體驗(yàn)。”
“聯(lián)絡(luò)中心在支持客戶方面起著關(guān)鍵作用，因?yàn)樗鼈兺ǔＪ堑谝坏婪谰€。在不確定的時(shí)期，保持企業(yè)與客戶的聯(lián)系而不受干擾至關(guān)重要。”Vonage應(yīng)用事業(yè)部總裁Rodolpho Cardenuto表示：“我們很高興Vonage聯(lián)絡(luò)中心能夠使Al Rayan Bank等組織輕松地遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)，同時(shí)提供最佳的客戶體驗(yàn)。”
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