發展迅猛的谷醫堂客戶服務中心
湖南谷醫堂大藥房連鎖有限公司（簡稱“谷醫堂”）是暢遠技術服務的重要客戶之一，其為一家集中醫藥材、OTC藥品、醫用耗材、衛生器材、保健品于一體的藥品零售連鎖企業。
谷醫堂客戶服務中心是谷醫堂銷售和服務的主渠道。2018年到2019年，谷醫堂業務發展迅猛，其客戶服務中心也隨之迅速擴張。
2018年3月，谷醫堂始建客戶服務中心于其位于長沙市望城區的公司總部，并牽手暢遠技術打造呼叫中心系統，其時呼叫中心系統坐席數僅30個。
2019年4月，谷醫堂客戶服務中心呼叫中心系統坐席數增長到260個。
2019年7月，谷醫堂客戶服務中心長沙市雨花區分部和岳麓區分部啟用，其呼叫中心系統坐席數達到500個。
2019年12月，谷醫堂客戶服務中心廣州市分部和常德市分部啟用，其呼叫中心系統坐席數突破1000個。
用心服務的暢遠技術
在谷醫堂客戶服務中心這二年來迅猛發展的過程中，暢遠技術以其精湛的技術和用心的服務一路為其保駕護航。
2018年3月，谷醫堂專門成立了客服團隊，鑒于當時其客服團隊規模較小，暢遠技術本著為客戶節省成本的考慮，為其設計了1臺服務器加模擬線路的呼叫中心方案。
2019年初，根據谷醫堂客戶服務中心的需要，又為其加配無線網關方案以增加號碼資源。
2019年4月，隨著谷醫堂業務擴展，呼叫中心坐席和交易并發增長很快，暢遠技術隨之為其設計了1臺服務器+IMS線路+無線網關的方案并加以實施。與此同時，考慮到谷醫堂客戶服務中心異地分部建設的需要，暢遠技術為其設計了私有云的系統架構，將其各分部坐席的話務納入到統一的管理平臺，實現了公司客服業務的規范及統一調度和管理。
2019年5月為確保系統運行穩定，為其設計2臺服務器雙機并行互為備份的方案并實施。
2019年6月，谷醫堂客戶服務中心業務量持續增長，通話錄音數據量越來越大，暢遠技術為其配置了專門存放錄音數據的文件服務器。
2019年9月，為保障谷醫堂客戶服務中心不因營運商問題而出現服務中斷，暢遠技術為其呼叫中心系統配置了SBC服務器。同月，為了進一步加強呼叫中心系統平臺的穩定性，暢遠技術為其設計了代理服務器，并將部分非核心業務拆分出來，降低業務之間的耦合，大大提高了系統的可靠性。
2020年3月，為進一步減少谷醫堂客戶服務中心呼叫中心平臺服務器的負載，暢遠技術幫助谷醫堂客戶服務中心將其數據庫服務器獨立出來，為谷醫堂客服中心下一步的擴展做好了準備。
暢遠技術的待客之道
從2018年3月2020年3月，谷醫堂客戶服務中心飛速發展，暢遠技術與谷醫堂科技部門和客服部門密切合作、共同成長。在這一過程中，暢遠技術始終堅持了以客戶為中心，為客戶著想的為商理念。
一是堅持從客戶需要來提供建設方案，暢遠技術通過對谷醫堂需求進行挖掘、分析等，為其提供了一套適合其公司業務發展的呼叫中心建設方案。但是我們不是一開始就給客戶建立一個大而全的系統，也不是一開始就使用最先進的設備和技術，而是本著為客戶節省成本同時又滿足客戶未來發展需要的角度，高起點設計，分步實施，平滑擴容。這樣不僅可滿足谷醫堂當下業務需要，也適合將來業務量的彈性增長。
二是堅持把解決客戶的問題作為自身最重要的事情，我們始終認為客戶系統運行的穩定是暢遠技術最重要的事情，無論公司自己的事情多么重要都不如客戶系統的穩定運行重要。所以我們一直將公司最好的技術人才安排在技術支持部門，無論何時，不管通過什么渠道，只要客戶報告系統問題，暢遠技術團隊總是能在第一時間響應并及時解決問題。
三是堅持為客戶提供穩定、好用和安全的系統；暢遠技術研發信息系統的思路是將系統穩定、使用方便和安全作為最重要的標準并將之貫徹始終。首先我們會選擇穩定和安全的系統平臺和架構。在應用設計方面我們也注重適當的耦合和安全邊界處理，同時還注重從業務邏輯和最終系統用戶的角度來考慮系統的方便友好。此外，在測試環節，我們非常重視系統的壓力測試、邊界測試，要求測試部門必須對應用系統使用工具進行模擬攻擊和業務大量并發以檢測系統抗攻擊能力和抗壓能力。就暢遠技術研發的呼叫中心系統而言，系統支持分布式部署，可跨越多個地區，支持本地或遠程坐席，滿足企業辦公地點不在同一位置的需求；系統的高可用設計使得可靠性高達99.99%，有效降低系統的單點故障率，并可實現負載均衡和數據的自動主從備份，數據更安全。
谷醫堂客戶服務中心坐席數突破1000個意味著谷醫堂的業務正在穩定地大踏步發展，暢遠技術作為谷醫堂客服系統的提供者，我們由衷地為客戶的發展而倍感高興，我們也期待并堅信谷醫堂將繼續大展宏圖，業務蒸蒸日上！我們將更加努力做好我們的工作，為谷醫堂客戶服務中心的更快發展和穩定運行保駕護航！
