近年來，隨著C端紅利消失和市場競爭加劇，企業越來越注重業務的專業化、精細化，發力內生增長，同時外包更多的企業服務，以實現降本增效。與此同時，企業服務商的產品經過市場的優勝劣汰，也被磨礪得更加成熟與鋒利。特別是2020年，由于疫情的沖擊，以提供線上數字化科技為特征的企業服務，被推到了風口浪尖。
借此，國內權威的數據調查機構艾瑞咨詢，秉承“好服務應該被需要的企業知道并接受”這一初衷，開啟“2020艾瑞企業服務獎”評選活動。自2020年3月1日獎項啟動以來，經過一個多月的征集及評選，由艾瑞專家團隊依據企業2019年產品版本迭代速度、產品美譽度、營收規模、整體客戶數量、付費客戶數量、續約率、功能完備度等指標綜合評估，最終評選出在企業服務行業14個細分領域有突出貢獻的杰出企業84家。作為銷售客服領域的知名企業，訊眾股份在呼叫中心SaaS服務上表現突出，獲評“2020年艾瑞企業服務獎”。
呼叫中心是新三板創新層企業訊眾股份的主營業務，基于公司十余年的通信資源積累和行業經驗打造，整合人工智能能力和語音、短信等通信能力，為客戶提供云呼叫中心、工單系統、智能外呼機器人、智能客服等服務，助力企業快捷高效的聯絡用戶，優化服務流程、改善服務體驗，從而實現降本增效。
訊眾股份的呼叫中心全產業鏈服務，圍繞通信資源、通信平臺、座席管理、通信管理、人力外包服務，打造企業呼叫中心全業務閉環：
- 基礎通信服務—為企業集中建設本地號碼/95號碼落地；
- 外呼業務場景—提供IVR自動、預覽、預測等靈活的外呼模式支持，幫助企業呼叫中心實現自動外呼、海量通知、市場調查、客戶回訪等個性化外呼服務，提高呼叫中心營銷業績和服務滿意度；
- 客戶服務場景—提供多渠道（網站、APP、微信、電話、郵件）客戶咨詢統一排隊工具，使得客服人員可以在一個界面中并發處理客戶服務請求，通過智能語音機器人分流標準化、重復性的來電問題，縮短用戶等待時間，提升用戶體驗和滿意度；
- 呼叫中心人力外包服務—可提供大規模的坐席呼叫外包承接能力，承接運營商的客服坐席溢出和教育、金融等行業的銷售外呼業務。
在解決方案上，訊眾股份呼叫中心SaaS產品實現了從通用客戶到個性化方案定制的升級服務，既能服務成長型公司，也能服務集團型大型客戶。截至目前，訊眾股份呼叫中心全產業鏈服務企業數目已超過20000家，為平安金融、學而思、VIPKID、瓜子二手車、蛋殼公寓等行業知名企業提供服務。
在這個特殊時期，訊眾股份將繼續夯實在呼叫中心銷售客服領域的優勢，不斷督促技術的迭代與升級，不斷提升產品的智能化程度，以確保更好的客戶使用體驗。未來，訊眾股份將以本次上榜為契機，保持產品的高投入、高標準要求，努力滿足客戶的需求，為企業帶來更大的商業價值。
