作者：Roland Smart
原文鏈接：http://www.adaptivepath.com/ideas/newsletter/archives/121708/index.php
譯者：UCD翻譯小組, Lanx
Roland Smart 版權所有(Article copyright by Roland Smart)

在過去的幾個月里，總是接二連三的有文章針對網站改版發表評論，諸如說：“好 ”，“差 ”，“丑陋 ”之類的。因為我們在Adaptive Path參與了好幾個網站的改版，所以我格外關注這些文章。作為市場工作人員，我有時會和客戶一起來對一個網站進行改版，因此，我特別關注那些指導改版的通告，準備及跟進的方 法。提前將信息發給那些可能受影響的用戶，同時開通接收反饋信息的通道，被認為是改版發布之前很重要的工作，但事實上經常收效甚微。因為發布改版要處理各 種各樣的事情，壓力巨大，以致用戶測試和發布計劃總是會有疏漏。在項目規劃初期，發布的計劃和策略常常被忽視或小看。我想通過對發布策略深入分析來提醒大 家認識到計劃的重要性。在此，我列出3個方法來幫助你計劃你的下一次發布。

合理改版的價值所在

很多人并不喜歡改變，因此，改版必定是件冒點風險的事情。只知一味的出錢，出時間，你將會看到錢和時間都被浪費在執行改版的過程中但卻收效很差（更不用提期間遇到的麻煩事），你會發現，執行之前在計劃上做點投資是很有意義的。俗話說， “磨刀不誤砍柴工” 。換言之，在事前計劃上下工夫比在事后改進上下工夫更重要。

制定一個合理的計劃并貫徹到底，這一小鋪墊能讓整個結果全然不同。你努力嘗試創造最出色的改版方案，并希望它在發布時能毫不走樣。(如果結果不像預期的那樣)你整個團隊的成就感也就會受到影響，因為他們的成果將被那些無法預見的批評洪潮所沖毀。 批評聲是在意料之中的，你如何去應對它們就決定了你的團隊最終是否被認可。很重要的一點是：你必須從長遠的角度去考慮改版，你需要去計劃如何應對可能發生的情況，并投入額外的精力以應對用戶的第一反應所掀起的浪潮。如果一切進行的順利，那你就能開香檳慶祝了！

最終，改版的成效會在商業績效中體現出來。許多公司對比改版前后的用戶流失/轉換率來跟蹤隨著改版所產生的用戶流失和轉換情況。

3要(達到目標的方法）

準備的充分程度取決于改版的重要程度。大規模的改版經常會向網站社區傳遞錯誤的信息，因為它們很難隨時獲取用戶的反饋。它們很少在網站原有的交互設計基礎上進行改版，可能導致現有的結構崩潰，還往往會引發更大的問題。換句話說，我希望在可能的前提下采取輕量級的措施，因為這使你能夠讓改版循序漸進，以保持你們和網站社區的緊密聯系。

這里有3種典型的方式供你在進行改版時參考：

• 慢熱法： 這很類似于“早發現，勤改進”的方法，包括從各種跡象中發現線索，這樣你就可以順藤摸瓜找出關鍵問題。
  輿論效果：由于你可以與用戶在一系列交流的基礎上形成對話，因此有助于與用戶建立溝通關系。這種方法在傳統媒體形式上最為奏效，撰稿人為了寫一個長篇故事往往需要長期訪談以收集資料。如果你有一個很好的理由，你還可以用這種方法來獲取獨家信息。顯然，可以通過很多你自己的渠道來獲取獨家消息，只要遵守你與用戶之間的承諾。
  實施：改版可以按照時間倒計的方式一點點發布，在此之前明確預告你的網站用戶。即便改版的力度很小，你也要提前通告以防他們反應過激。宣揚改版中的成功，粉飾不出彩的部分。
• 測試法：這一方法能和“慢熱法”相結合，抑或先行實施，而且往往要讓現有的用戶參與進來。
  輿論效果：這種方法的好處是及時讓你網站的志愿用戶參與進來，以便在這一環節就能產生反饋。好消息是，志愿用戶往往會比較樂于接受網站的改版，也就是說這 會得到比較多正面的反饋。同時，因為是測試版，即使有不足人們也不太會覺得是個什么大不了的問題（但也有例外，因為不同的網站，對于什么是測試版解釋也不 同）。如果他們對測試版沒有什么過激的反應，那你們就可以大規模的將用戶遷移到改版后的網站上了。這樣，就不太容易捅出什么大簍子。
  實施：當讓你網站的志愿用戶試用測試版的同時，就應該考慮從中獲得一些有用的反饋。它可以幫助你收集最有用的反饋，包括對策和/或說明。當你做一個網站時，有這樣一個忠實的智囊團是很重要的。
• 上線：很多人將它看作為發布，可我認為它只是發布的一種戲劇性的表示方式。雖然這并不是什么秘訣，但這種做法要求你在改版時不透露消息以積攢爆發力。以致在上線后能非常有效的引發評論，加速嘩變。這種方式特別適用于提供各個獨立的服務或內容的網站，你的用戶群體可以接受這種改變。盡管這種方法我們還沒有用在改版發布或新網站發布上，而只用在了 Aurora Concept Video 的發布上。
  輿論效果：在這種情況下更容易爆出獨家新聞，特別是在你和媒體已經有一個良好合作關系的情況下有的放矢。封鎖消息可能是必需的，但小心一旦“泄露” ，可能損害你與媒體之間的關系。顯然，服務的知名度越大，這種方法的效果就越好。
  實施：倒計時的辦法在這種情況下行之有效，但在你還沒有做任何市場調研或產品測試的前提下務必做好面對糟糕的結局心理準備。這個方法有一定風險，但如果你計劃周詳，他的確能擺脫一些障礙。回想一下Firefox 3的發布導致了他們的服務癱瘓，但仍然創造了一項世界紀錄，迎來了勝利的曙光。

3不要（以及一些注意事項）

我引用了一些例子介紹擁有活躍社區的公司由于改版頁面或網站總會受到影響。今年的早些時候，Adaptive Path參與改版的就是這樣一個擁有活躍社區的網站───Myspace。當一個網站擁有社區，你總能發現在改版之際網站會提供社區用戶一些試用的機會。 在聽取這些用戶意見的同時有一些事項是必須要注意的：

• 記住，這些用戶是自愿參與的用戶，他們并不能代表網站的所有用戶。
• 事實上，因為這些用戶總是十分熱心地參與，所以他們往往會提供比較正面的反饋。
• 將這些反饋信息公布出來，以便所有參與或未參與試用的用戶都能看到。
• 采取某種方式確保所有反饋都能被確認并給與合理的答復。
• 收集常見問題并通過簡潔明了的方式給以答復，以體現你網站的品牌形象的一致性。
• 要有耐心，直到新出現的問題越來越少。

但要注意！你很可能在聽取了所有反饋之后，發現無法在它們中間找平衡，在改版的過程中一再糾結。或許Facebook將以上這些問題都解決的很好，甚至還 進行了大規模的測試以確保改版的結果是切實可行的。讓我們假設改版對所有社區用戶來說都是有利的。但是仍然很難避免這樣的問題，當用戶有一天登錄 Facebook頁面時，發現所有東西都變了。

有時候，改版本身對此無能為力。那我們該如何應對？

• 不要變的太快：避免突然性地從小規模改版測試轉變到大規模的全站改版。光是在頁面頂端有一個提示欄招募用戶參與測試版是不夠的。給用戶充足的時間讓他們意識到改版的進程。有些人每天都登錄網站，而有些人則只是一個月登錄一次甚至更少。這意味著可能需要一段時間的讓他們獲知這些信息。
• 不要等到出現質疑聲才出來解釋你們在做什么：切記在第一時間讓你的用戶知道你們這樣做的目的。我建議將這些信息以倒計時的方式發布出來。不見得是字面意義上上的倒計時，盡管那樣也行。我指的是對信息有一個計劃，以保證通過網站本身的發布渠道或其他媒體讓這些信息深入人心。
• 不要面面俱到：調配好你手頭的資源，確保將它們用在最有可能出彩的地方，而且一旦決定就要堅決執行。較小的改動是不太可能引起轟動的，所以不要總在那些小地方著力。

在改版的過程中存在很多的方法和誤區，但愿這些你都已經想到。通常情況下，一個最需要考慮的因素是最終用戶────他們的體驗如何，以及你如何能使他們獲得最佳體驗？