隨著5G、AI、LoT、eSIM等通信技術的快速發展和移動智能終端的快速普及，移動經濟在得到迅猛發展的同時，也深刻影響了現有的金融和商業模式，例如在這段浪潮中催生的新產物--開放銀行。2018年被一些人評論是中國的“開放銀行元年”，因為在這一年的7月12日，浦發銀行推出了國內第一家API Bank（無界開放銀行），這項工程建設不僅意味著傳統銀行的經營理念將越來越向著“以客戶為核心”轉變，還意味著銀行、金融科技公司或其他第三方將共同建立一個完整的開放銀行生態，來圍繞客戶需求提升客戶體驗，提供即想即用的跨界金融服務。
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開放銀行的概念源于英文Open Banking一詞，最早由英國和歐盟提出，近年來逐漸成為全球銀行業轉型的新浪潮。開放銀行是一種利用開放API技術實現銀行與第三方之間數據共享，從而提升客戶體驗的平臺合作模式。不可否認，開放銀行是信息網絡化、數據化以及客戶行為變化發展到一定階段的產物，面對現階段傳統銀行數字化轉型和人們對更具個性化金融服務這兩方面的需求，開放銀行被認為是未來銀行業發展的必然模式。然而，開放銀行的核心在于數據的開放和共享，這一模式在實踐中所面臨的問題更需要我們關注。
首先，開放銀行模式在實踐中必然繞不開網絡安全，所以涉及有關信息和數據安全隱患的問題都有可能對開放銀行生態體系中的任何一方造成難以估量的損失。那么，提高技術平臺的安全標準系數將有利于促進開放銀行發展效率的提升。另外，無論是為了傳統銀行數字化轉型需求，還是滿足客戶個性化金融服務需求，無不透露出這樣一個信號，那就是在金融科技的大背景下，傳統銀行將越來越注重客戶群體的發展，希望更精準地把握其“上帝”--每位客戶的需求，以此來提升服務品質、工作效率，同時降級以往高昂的運營成本。談到這里就不得不談及專業智能語音服務商--易米云通針對傳統銀行數字化轉型升級所打造的智能語音解決方案，而且針對上面所述開放銀行在實踐中所面臨的問題，易米云通早已準備好解決方案。
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四重安全保護，保障銀行數據安全
針對開放銀行關于信息和數據安全隱患問題，易米云通所搭建的智能語音平臺提供包括數據安全性、數據完整性、接口安全性和系統安全性四重保護，這不僅能為傳統銀行加強保障銀行數據安全和提供持續云通信資源基礎，在保證外呼質量的前提下，還可為傳統銀行提供本地優惠話費資費，在降低通話成本的同時，大幅提高電話接通率。目前易米云通·米話系列產品均采用云端部署技術，在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，幫助銀行業按需搭建專業化的云通信平臺。
精準把握客戶需求，大幅度降低營銷人力成本
針對傳統銀行的經營理念將越來越向著“以客戶為核心”轉變的發展需求，易米云通自主研發的米話·智能語音機器人，不僅可以更精準地把握每位客戶的需求，而且還可以助力傳統銀行建立標準化服務體系，讓業務更精準、更優質、更高效。
開放銀行能否順利實施，關鍵在于銀行技術的升級改造。而米話·智能語音機器人可以為傳統銀行打造毫秒級響應時間的極速處理客服體系，這種365天*24小時無間斷的工作模式可以幫助銀行7*24小時隨時隨地響應客戶需求，避免因讓客戶等待時間過長而遭到投訴。
在具體工作應用場景中，在與客戶的多輪對話應答中，米話·智能語音機器人可以主動引導理財產品/信用卡產品的銷售過程，幫助傳統銀行的電銷員甄選優質客戶。
舉例來講，米話·智能語音機器人可對意向客戶自動打標簽、分組，在通話過程中遇到任何疑難問題，都可直接轉接電銷員跟進，這樣在大幅縮減人力成本的同時，更可智能鎖定精準客戶，讓電銷員將主要精力集中在重點客戶和疑難問題客戶上，且整個通話過程毫無違和感。最終的銷售結果也會在通話結束后立即自動生成，意向客戶名單也一并更新，這樣的營銷效果及其日成單量是過去僅靠理財經理發送理財產品推銷信息無法企及的。
不僅如此，由米話·智能語音機器人根據銀行提供的客戶信息可獨立完成核資業務、失聯核查、首次觸達等話術雷同率高的催收相關工作。而且根據業務情況的不同，米話·智能語音機器人還會選擇相應的外呼策略，對逾期不還款的客戶高效合理催款，甚至還能夠靈活應對客戶的復雜問題。
當然，在對話過程中遇到任何疑難問題，也可選擇人工坐席二次跟進，最終的催收結果也會在通話結束后立即自動生成，催收名單一并更新，一目了然，方便管理。
不得不承認，銀行的生存環境已大不同，躺著掙錢的時代已經過去，傳統銀行采用開放銀行模式也是面對同業銀行競爭加劇和消金公司步步緊逼的雙向壓力下所做出的必然轉型。那么，賦能開放銀行建設解決其目前階段亟需待解的問題，易米云通已然做好了準備。
