騰訊高級執行副總裁湯道生表示，產業互聯網是未來20年的行業關鍵詞，通過數字技術實現產業升級，把消費者和產業連接起來將創造巨大的社會和產業價值。隨著騰訊戰略升級，扎根消費互聯網，擁抱產業互聯網，服務于企業的產品受到越來越多關注。騰訊企點作為騰訊云營銷客服一體化SaaS服務平臺，也被越來越多的企業熟知。
5月22日，騰訊全球數字生態大會“智能客服與營銷”分論壇在昆明召開，億歐作為支持媒體，對騰訊云副總裁、企點總經理張曄進行了專訪。
一、產業互聯網是一張大網，需多方協同共建
產業互聯網熱度很高，但是關于產業互聯網與企業服務/B2B之間的關系卻很模糊。張曄告訴億歐，B2B可以認為是大產業互聯網中的一張小網，企業完成數字化轉型，需要一張張小網來幫助實現。騰訊產業互聯網的戰略是C2B2C，把C端消費者的需求通過B2B等一些企業服務平臺、交易平臺，作為流通側，最終傳導至生產側、資源側、供給側。這樣就可以使得整個產業的各個鏈條、各個節點都能打通，優化產業資源，實現更高價值。
正如騰訊總裁劉熾平所屬，騰訊要做生態的“共建者”，成為大家的“幫助者”，而不是傳統互聯網行業的顛覆者。產業互聯網的實現其實也不僅僅是依靠一方，而是需要多方共同努力。如果所有的子網都能擁有開放的心態，那么一個個子網最終會連接成完整的產業互聯網，發揮其最大威力。
二、發布云慧銷·云客服·云商通，做產業智聯、智能客服云管家
在本次大會上，騰訊企點宣布了新的slogan“產業智連、營銷客服云管家”。張曄說：騰訊企點的定位為用數字化、社交化和智慧化的方式幫助企業更個性化、高效的溝通交流，提升從獲客到帶客再到留客的效率，這個定位是沒有變的。唯一改變的是，此次slogan更突出騰訊企點不僅僅是一個溝通互動平臺，而是能在其基礎上賦能到企業的業務系統，提供從營銷到客服的全鏈路一體化解決方案。
此次大會上，騰訊企點也發布了云慧銷·云客服·云商通解決方案，幫助企業能夠快速找到精準客戶，高效地與客戶溝通，分析客戶信息了解其需求，持續地關懷維護客戶引導復購。云慧銷為降低獲客成本，提升運營轉化效果的智慧營銷平臺，解決企業獲客難的問題；云客服為提升客戶體驗與客服效率的智能客服平臺。解決企業轉化難、復購續費難的問題；云商通連接上下游，提升溝通及交易效率，促進商流、信息流、資金流、物流四流合一，與生態合作伙伴打造的產業智連平臺。
云慧銷·云客服·云商通解決方案服務客戶定位更偏向中大型企業。騰訊企點本身是通用型的SaaS產品，解決企業營銷效率、客戶體驗以及企業內部或企業之間的溝通跟連接問題。但是，進入到云體系之后，騰訊企點更多的要滿足中大型企業需求，這就需要在標準產品能力的基礎上，整合云端PaaS層、AI以及騰訊生態伙伴的能力，為企業提供一整套解決方案。
三、涉及超80個場景，解決不同行業痛點
為了解決不同行業的痛點，騰訊針對不同行業場景設計專屬定制解決方案，目前已涉及金融、教育、汽車、零售、物流等超80個場景。
例如，針對場外交易的場景，目前的現狀是交易信息非常分散，無法管理，合規性有障礙。騰訊企點專為金融行業定制了即時通訊工具——騰訊企點QTrade，類似于合規版的QQ，實現了交易全程合規，解決了金融機構因群留痕、信息本地備份、文件留痕等幾個重要監管指標無法應對的棘手問題。截至目前為止，騰訊企點QTrade已服務超過400家的金融機構。
張曄告訴億歐，騰訊企點可以滿足不同行業的需求，與其技術、全渠道溝通及開放共生能力是密不可分的：
首先，騰訊擁有強大的云、大數據和AI技術能力。在消費互聯網的過去20年里，無論是語音語義，還是圖形圖像，騰訊技術一直走在行業前沿。騰訊企點可以與這些技術能力相融合，節約人力成本，讓工作變得更高效。
其次，騰訊企點本身定位為全渠道的溝通互動。在基礎溝通能力基礎上，騰訊企點的電話呼叫中心，可以融合QQ、微信、小程序等能力，實現全鏈路、全渠道的溝通，全面提升溝通效率。
最后，開放共生。騰訊企點一直抱著開放、公平、共贏的心態去打造整個生態鏈，集成其它平臺的能力，或被第三方平臺集成，一起開發出更有競爭力、更符合行業需求的解決方案。
四、貫穿產業上下游，打造全新產業智連平臺
互聯網完成了人與人的連接，形成了消費者網絡，互聯網+將連接擴展到了企業，形成了人與企業外部的連接，使得企業的商品與服務能夠快速傳遞給用戶。在未來，騰訊企點將深耕產業互聯網，進一步將連接擴展到不同的企業間、產業鏈上下游，攜手更多合作伙伴打造全新產業智連平臺。
