5月6日，由全球技術(shù)媒體InfoQ主辦的2019Qcon大會(huì)北京站在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，大會(huì)主題為“軟件正在改變世界”，邀請(qǐng)螞蟻金服、W3C、百度等全球知名企業(yè)重磅技術(shù)嘉賓發(fā)表主題演講。天潤(rùn)融通受邀出席2019Qcon大會(huì)，平臺(tái)架構(gòu)師江世林在人工智能實(shí)踐專場(chǎng)發(fā)表主題演講《新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心AI解決方案的原理和實(shí)踐》。本屆大會(huì)吸引了超過(guò)2000名中國(guó)及全球企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、架構(gòu)師、工程總監(jiān)、高級(jí)開(kāi)發(fā)人員到場(chǎng)交流。
2019Qcon全球軟件開(kāi)發(fā)大會(huì)北京站在北京國(guó)際會(huì)議中心舉辦
企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心正在迎來(lái)AI機(jī)遇，江世林從客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的運(yùn)營(yíng)成本高、數(shù)據(jù)多兩大問(wèn)題，解析AI在企業(yè)生產(chǎn)性溝通場(chǎng)景中發(fā)揮的作用與價(jià)值。“只有圍繞客戶需求，以解決客戶實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向的AI解決方案才能落地。”江世林提到，企業(yè)生產(chǎn)性溝通場(chǎng)景下的AI生態(tài)鏈包含了客戶聯(lián)接、客戶生產(chǎn)、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析四個(gè)環(huán)節(jié)，天潤(rùn)融通所提供的AI能力貫穿生產(chǎn)性溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，這些能力并非完全獨(dú)立，而是數(shù)據(jù)同源，技術(shù)共享，共同形成有機(jī)的整體，并深入整合到客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)內(nèi)部，與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，能為客戶提供生產(chǎn)性溝通的AI整體解決方案。
天潤(rùn)融通平臺(tái)架構(gòu)師江世林發(fā)表主題演講
在實(shí)踐案例中，江世林分享了天潤(rùn)融通客戶聯(lián)絡(luò)中心AI能力的探索與實(shí)踐。基于AI與NLP/NLU應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)寫和智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)透視幫助企業(yè)挖掘海量語(yǔ)音中蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值。
天潤(rùn)融通在展位解答參會(huì)者咨詢
作為2019Qcon大會(huì)的重要組成，超過(guò)20家國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)企業(yè)攜最新產(chǎn)品與成果亮相技術(shù)展區(qū)。天潤(rùn)融通打造的AI能力平臺(tái)——慧智2.0，憑借智能質(zhì)檢、ASR轉(zhuǎn)寫、數(shù)據(jù)透視等亮點(diǎn)功能，吸引了眾多參會(huì)者的關(guān)注。天潤(rùn)融通致力于以先進(jìn)技術(shù)助力企業(yè)生產(chǎn)性溝通，幫助企業(yè)提升效率、降低成本，不斷探索實(shí)踐AI技術(shù)，重塑客戶聯(lián)絡(luò)中心。
關(guān)于天潤(rùn)融通
北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱：天潤(rùn)融通）創(chuàng)建于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心云服務(wù)（工信部呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可：B2-20070013），致力于推動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)和資源建設(shè)從“硬件集成”向“云化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)了呼叫中心新的服務(wù)模式，讓呼叫中心從此變得簡(jiǎn)單、可靠、按需、可成長(zhǎng)。
目前，天潤(rùn)融通的服務(wù)已覆蓋金融、保險(xiǎn)、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個(gè)領(lǐng)域，為太平洋保險(xiǎn)、百度、去哪兒、瓜子二手車、鏈家網(wǎng)等數(shù)千家企業(yè)，提供了專業(yè)的呼叫中心云服務(wù)及AI能力應(yīng)用。
了解天潤(rùn)融通，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.ti-net.com.cn
電話:10109099
