“改革開放40周年o移動(dòng)記憶”，我的回憶是我的10年移動(dòng)客服工作生涯。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，變化的是我們不斷更新的業(yè)務(wù)、服務(wù)形式和服務(wù)質(zhì)量，不變的仍是我們服務(wù)的真誠和追求。
我是客服人，我們?cè)笧榭蛻籼峁└?xì)和耐心的服務(wù)，請(qǐng)您見證我們的努力和變化：（精細(xì)化服務(wù)）
場景一：對(duì)于客戶致電10086所涉及的咨詢業(yè)務(wù)類型很多，如果才能有效解決和提高處理的效率呢？
以前（處理方式）：直接根據(jù)知識(shí)庫指引給予客戶指引，若無法解決則下單后臺(tái)做進(jìn)一步查證處理；
現(xiàn)在（處理方式）：直接轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)專席，高效處理客戶的疑問。如，話費(fèi)疑問專席，終端專席，積分專席、網(wǎng)絡(luò)專席等。
場景二：客戶反饋手機(jī)端能看到異常的情況需要解決，但我們客服無法看到客戶端的情況，無法作進(jìn)一步核實(shí)解決。
以前（處理方式）：建議客戶帶上手機(jī)到溝通100服務(wù)廳進(jìn)行反饋，就能直觀的核實(shí)和進(jìn)一步協(xié)助問題的解決了；
現(xiàn)在（處理方式）：建議客戶使用我們的移動(dòng)APP，通過手機(jī)端登陸使用當(dāng)中的在線客服，可直接把異常情況截圖上傳到在線客服中，讓后臺(tái)直接根據(jù)內(nèi)容做好進(jìn)一步的核實(shí)處理。
“客戶為跟，服務(wù)為本”服務(wù)從來都不只是我們公司的事，也是我們每一位客服人自己的事，我們忠于客戶，也熱愛我們的事業(yè)，愿為提升服務(wù)質(zhì)量和解決客戶的問題貢獻(xiàn)自己的一份力量，請(qǐng)您一同來感受我們的真誠和努力。
我們將不忘初心，繼續(xù)前行！
