這個VCC升級，質量管理3.5發布，反映了8x8從面向中小型企業向高端市場轉移的承諾，并提供適合全球性企業的產品。新發布的創新特色來自于10名高技能質量管理工程師的核心團隊正在進行的工作，這些工程師來自于2015年8x8收購的Quality Software Corp。2015年8x8進行的另一項收購是擁有81名員工的英國質量軟件公司DXI，并立即加強了在英國的業務以支持全球企業。

　　8x8已經將營銷口號“協同質量管理”附加到QM3.5發行版上，并且有幾個新功能支持這個特性。其中“最性感”的是在交互記錄中輸入@的能力，添加注釋，并與業務中的其他人共享媒體文件。

　　例如，想象一個聯絡中心的主管或QM經理正在審查一個座席的音頻記錄和屏幕文件，在一個簡單的查詢調用后，他做了一個特別出色的工作。例如，通過鍵入@SalesTeam，評審員不僅能夠轉發文件，還可以標記位置，這樣其他人就可以直接指向交互的相關部分。或者，評審員可以剪切并分享一小段錄音。媒體播放器將嵌入到錄制中，這是一種傳統QM解決方案無法實現的功能。

　　在這個例子中，企業的@SalesTeam分布可以包括座席以及市場營銷人員或產品經理，這樣他們就可以了解有關客戶參與的什么功能是工作的（或者，什么是不工作的）。通過一個完整的UCaaS和CCaaS的產品組合，8x8為企業聯絡中心帶來新的價值。

　　除了協同效益，使用@功能可以幫助加速座席上手的速度和增強他們的能力--對于聯絡中心來說，工作人員的轉變是一個持續的關鍵性問題。想象一下，如果不是讓新座席通過培訓，一個主管可以使用@功能來突出其他座席如何成功地處理公共事務或棘手問題的例子，從而達到培訓的目的。

　　@功能幫助創建了一種新的培訓方法，這一方法更適合于千禧一代，他們是聯絡中心勞動力的重要組成部分，8x8的產品營銷總監TimRichter在一次新聞發布會上說。對他們來說，學習不是一個死記硬背的過程。這是合作而不是懲罰--這對我們所有人都適用，不只是千禧一代。

　　其他QM3.5版本功能包括：

　　至于新的分析功能，8x8還宣布了VCC Post Call Survey和VCC Customer Experience功能。有了后者，聯絡中心的主管將能夠創建客戶調用流的圖形化視圖，包括流行的IVR路徑的可視化。

　　如上圖所示，這種能力的價值最好通過例子來解釋。這個例子強調，由于企業對客戶體驗的重視，聯絡中心經理需要有能力創建關于呼叫量的報告，這些報告不僅僅是針對他們自己的使用，還包括CMOs、CIOs和關注客戶服務度量的CFOs。

　　正如這些最新的產品所顯示的，8x8不僅希望繼續幫助企業更好地利用從他們的聯絡中心所收集到的信息，而且還能重振在這些聯絡中心內管理和培訓員工的過程。