至頂網(wǎng)軟件頻道消息：Salesforce周三宣布推出一系列針對(duì)移動(dòng)工作人員的新型人工智能支持工具。即Field Service Lightning，一個(gè)讓工作人員能夠響應(yīng)客戶服務(wù)電話并與現(xiàn)場(chǎng)客戶接觸的平臺(tái)，其改進(jìn)主要涵蓋了三個(gè)方面：圖像識(shí)別、設(shè)備管理和分析。
使用Einstein支持的Field Service版本的第一個(gè)新功能就是使用深度學(xué)習(xí)幫助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。企業(yè)可以使用預(yù)先訓(xùn)練的圖像分類器或訓(xùn)練自己的分類器來(lái)處理各種專門的圖像識(shí)別用例。例如，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可能會(huì)響應(yīng)關(guān)于電器故障的客戶呼叫，結(jié)果到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在不熟悉的第三方零部件上。借助Field Service Lightning，他現(xiàn)在可以拍攝該零部件，并要求Einstein在其公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行識(shí)別。該服務(wù)可以識(shí)別并自動(dòng)執(zhí)行后續(xù)操作，例如訂購(gòu)更換零部件。
接下來(lái)，新的Equipment and Inventory Management（設(shè)備和庫(kù)存管理）服務(wù)利用調(diào)度自動(dòng)化來(lái)確保工作人員、設(shè)備和卡車能夠有效部署。例如，電纜公司調(diào)度員可以使用它來(lái)確定哪個(gè)技術(shù)人員離客戶最近，而且有適當(dāng)?shù)姆志€器能夠支持客戶的有線電視機(jī)。
最后，新的Field Service Analytics（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分析）功能為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供了預(yù)先構(gòu)建的分析面板，使管理人員能夠輕松評(píng)估員工的工作效率。它是可定制的，但也帶有開箱即用的指標(biāo)，如“平均修復(fù)時(shí)間”或“平均路途時(shí)間”。
去年發(fā)布的Field Service Lightning是Salesforce的Service Cloud的一部分，該服務(wù)云已經(jīng)存在了十年左右了。
Service Cloud戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)Mark Bloom對(duì)ZDNet表示，“該平臺(tái)使我們?cè)谶^(guò)去十年里能夠一直站在客戶參與領(lǐng)域中每一次技術(shù)轉(zhuǎn)變的最前沿。”
這包括轉(zhuǎn)向移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)和視頻聊天等工具的發(fā)展。大約一年前，Salesforce注意到“有不少提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織沒(méi)有連接的解決方案。”盡管對(duì)于設(shè)備制造商等組織來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)明顯的問(wèn)題，但Bloom表示，Salesforce很高興能夠在包括金融和衛(wèi)生行業(yè)在內(nèi)的一系列行業(yè)中脫穎而出。
“所有組織都需要移動(dòng)解決方案，與自己的員工進(jìn)行協(xié)作并與客戶進(jìn)行接觸。”他表示。
