一、廣州潤良藥業有限公司(碧生源)簡介
碧生源控股有限公司（簡稱“碧控”）及其子公司（統稱“碧生源”或“集團”）為中國保健功能茶產品的領先企業。碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化，結合中醫傳統中草藥的天然功能，依據藥食同源的理念，成功開發了一系列具有保健功能的東方茶產品。主力產品碧生源牌常潤茶和碧生源牌減肥茶經過14年的經營，已被國人耳熟能詳，伴隨著人們走過了整整一個時代！
二、廣州潤良藥業有限公司(碧生源)呼叫中心介紹
廣州潤良藥業有限公司呼叫中心系統，是基于AVAYA IPO 500交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括20路人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。廣州潤良藥業有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、移動電話短消息呼叫等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。
呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
