加入transcosmos做客服工作有一年多的時(shí)間了。

　　伴隨經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，

　　對(duì)客戶服務(wù)工作也有了更為深刻的解讀。

　　從事客服工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽。我國(guó)地大物博，撥打電話的客戶也是來(lái)自五湖四海，難免會(huì)有語(yǔ)言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶提供所需的幫助。

　　其次，要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神、甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的卻是客戶無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪、憤怒。俗話說(shuō)：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，表達(dá)的方式也就不同，我們應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤，語(yǔ)言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路就會(huì)更清晰，才能更好的為客戶服務(wù)。

　　最后，也是最重要的就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。

　　在過(guò)去一年多的工作中，我最大的感受就是為用戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感。情感服務(wù)也是工作中非常重要的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要用正確的態(tài)度及時(shí)處理，要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。此外，我還領(lǐng)悟到在工作中自身的心態(tài)也很重要，工作不僅要有激情還要有著積極的思想和平和的態(tài)度才能促進(jìn)工作不斷進(jìn)步，提高自己。

　　我要帶著一顆愿意聆聽的心，以讓客戶滿意為第一目標(biāo)，繼續(xù)自己在大宇宙富有激情的每一天！不忘初心，一路同行！

（聽得見(jiàn)的微笑）

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