近日，在貴陽(yáng)市呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地，貴州某電子商務(wù)公司的呼叫中心系統(tǒng)成功上線，該呼叫中心系統(tǒng)除了采用東進(jìn)Keygoe3005多媒體交換機(jī)作為核心的交換和處理設(shè)備外，還采用一臺(tái)東進(jìn)Keygoe TG1000-8E1的數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，為該系統(tǒng)750個(gè)座席提供基于SIP的電話中繼接入。該呼叫中心系統(tǒng)的成功上線，標(biāo)志著該公司已經(jīng)建立了一套國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模巨大、服務(wù)體系完善且技術(shù)能力強(qiáng)的電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。
（圖：東進(jìn)KeygoeTG1000數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品）
隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在供應(yīng)鏈、物流、支付以及售后等服務(wù)環(huán)節(jié)上向更加專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展，而此次呼叫系統(tǒng)的成功上線，使該電子商務(wù)公司能夠借助呼叫中心強(qiáng)大的客戶(hù)接觸能力，將大量線下客戶(hù)引流到互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)，與電子商務(wù)平臺(tái)以及平臺(tái)商家合作，共同為消費(fèi)者打造了一套以“互聯(lián)網(wǎng)+呼叫中心”為基礎(chǔ)的E2O（體驗(yàn)式消費(fèi)）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)。
據(jù)悉，在貴陽(yáng)建設(shè)的該套呼叫中心系統(tǒng)正式運(yùn)營(yíng)，也是該公司繼成都和重慶兩地上線后的又一套大規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè)。而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，多種異構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)的接入也日趨增多和復(fù)雜，如：多網(wǎng)絡(luò)并存，協(xié)議不標(biāo)準(zhǔn)，這些都使得該公司旗下多個(gè)位于不同地區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)很難為合作伙伴提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。為使全國(guó)的服務(wù)更加統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，該公司采用了東進(jìn)Keygoe TG1000系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)作為呼叫中心的電話中繼接入設(shè)備，提供基于PSTN、PLMN、IMS以及NGN的統(tǒng)一接入。
東進(jìn)Keygoe TG1000系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)采用東進(jìn)積淀20多年的信令和媒體處理技術(shù)，為基于IP的呼叫中心提供穩(wěn)定可靠的數(shù)字中繼接入，同時(shí)，也能將IMS/NGN/Internet等新興語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)引入到企業(yè)的傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)中，讓企業(yè)在保護(hù)已有投資的基礎(chǔ)上，享受新興通訊網(wǎng)絡(luò)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的高效率和高增長(zhǎng)。
東進(jìn)Keygoe TG1000系列數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)在1U的機(jī)箱內(nèi)提供最大240路數(shù)字中繼接入，能在滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的信令轉(zhuǎn)換（DSS1/SS1/SS7與SIP）、語(yǔ)音編解碼（G.711/G.729/G.723）、回聲抑制（128ms）以及時(shí)延抖動(dòng)處理，并支持國(guó)內(nèi)外主流的軟交換平臺(tái)、IPPBX和SIP電話終端，同時(shí)基于Web提供參數(shù)配置、運(yùn)行監(jiān)測(cè)以及故障診斷等豐富的維護(hù)工具，是性能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠性高、兼容性和易用性好的融合通訊產(chǎn)品。
值得一提的是，在該項(xiàng)目中，東進(jìn)Keygoe TG1000數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)內(nèi)部部署了兩套完全獨(dú)立的電源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)的內(nèi)部雙電源冗余和外部雙輸入冗余，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的穩(wěn)定可靠性。
