近幾年，隨著金融產品之間的競爭由產品質量和價格的競爭，提升到服務水平的競爭上，與客戶進行良好的溝通，真正提供以客戶為中心的服務成為了主導競爭成敗的關鍵因素。尋求一種高效、優質、經濟的服務方式與客戶進行良好的溝通，提供真正以客戶為中心的服務，吸引更多有價值的新客戶，同時留住老客戶成為了國內金融行業的普遍共識，也正是這種潮流導致金融機構加大對呼叫中心的投入，拉動了中國金融業呼叫中心的整體建設需求。

　　當下大多金融業公司會遇到如下的發展問題：

　　1、 公司的客戶信息資源零散，很難建立有效、實時的客戶資源信息庫。

　　2、 而銷售的前后各環節管理信息不連貫而發生跟進不及時等提升管理成本的問題。

　　3、 銷售過程中由于缺乏統一金融信息平臺而出現客戶歸屬混亂等糾紛。

　　4、 在銷售過程中最新的實時銷售情況很難及時獲取，直接導致公司高層管理部門對銷售部門無法做出準確評價等。

　　5、 客戶的投資理財需求日趨理性化，客戶的二次購置率較高，購置的周期適中，這讓金融業競爭更具活性和張力，但是企業在維系客戶資源方面無法持續跟進，所以目標對象的忠誠度也就不會很高，失去二次銷售的機會。

　　針對上述問題，深圳金恒科技研發基于金融業營銷、客服和內部通訊管理問題搭建的AOFAX金融業呼叫中心系統，適用于銀行、保險、證券、基金、借貸等金融平臺，以有效客戶對象服務為核心，圍繞金融業產品供應彈性大、建設周期短、品質差異性小及法律價值高等特征，定制與其相關的電話錄音監控、IVR來電導航、自動外呼群呼策略、銷售業務流程規范、意向客戶管理服務、工單系統、企業聊天、坐席在外策略、金融業常用知識庫等一系列輔助金融業企業提升效率、客戶轉化率、對外形象和加強內部管理的強大穩定的呼叫中心管理系統，幫助金融企業在當前已是硝煙彌漫的態勢中形成自身的競爭優勢。

　　AOFAX呼叫中心系統不僅在客戶管理和內部坐席管理上面獨有特效，同時也拓寬企業業務渠道，截止目前，AOFAX金融業呼叫中心兼備電話、在線客服、短信和微信四大通訊渠道，打破金融公司在客戶收集方面捉襟見肘的窘境，擴寬渠道，實現全媒體，全覆蓋的有效客戶輕松收集。借助AOFAX金融呼叫系統，還可提升金融業呼叫中心服務水平，提供個性化金融服務，最終贏得客戶信賴，樹立企業品牌，將是需要金融管理者們深入研究和探索的課題。

　　更多關于呼叫中心系統或者外呼營銷系統可以咨詢中國傲發網（www.aofax.com ）