李農：謝謝大家！
下面我用比較短的時間介紹一下CCSO標準，先簡單介紹一下中國通信企業協會增值專業委員會和CCSO標準的關系。中國通信企業協會增值服務專業委員會，是經民政部正式批準的、中國通信企業協會的下設分支機構，在業務上受工業和信息化部領導，依托工業和信息化部電信研究院的專業資源，于2002年12月20日成立。
《呼叫中心服務質量和運營管理規范》2013年由工業和信息化部通信發展司、電信管理局提出研究立項，由中國通信企業協會增值服務專業委員會和中國信息通信研究院負責標準研究。基礎電信運營企業、增值電信企業、金融機構和咨詢機構等單位的業內專家參加了標準的起草。
整個標準經歷了一個長達4年的起草，審批過程，所以今天我們在呼叫中心行業看到很多企業標準，卻一直沒有一個行業標準，主要是因為從一個企業標準變成一個行業標準，需要經過一個漫長的過程。。。。。。
