• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）: Ytel的VoicePath以與腳本化的語音應答來指導座席。

　　Ytel推出VoicePath音板技術，其目的是幫助聯(lián)絡中心座席克服銜接和語音障礙，以便在聯(lián)絡中心行業(yè)中取得成功，而且還能幫助企業(yè)進行微調。

　　VoicePath通過腳本化的語音響應指導座席處理呼入和呼出電話。

　　“座席現在可以簡單地按他們自己鍵盤上或屏幕上的按鈕來觸發(fā)預先定制錄音對話來回復他們的客戶，”Ytel首席技術官Matt Grofsky在聲明中說。

　　VoicePath，已經內置到X5云聯(lián)絡中心解決方案中，包括動態(tài)響應樹，一鍵或點擊互動響應邏輯，即刻啟動和停止談話的能力，多重響應變化，和直觀的報告以查看掛機的發(fā)生。

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