用戶留存率

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用應用的被認作是留存；這部分用戶占當時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進行統(tǒng)計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存用戶和留存率體現(xiàn)了應用的質(zhì)量和保留用戶的能力。

留存率計算公式

留存率=登陸用戶數(shù)/新增用戶數(shù)*100% （一般統(tǒng)計周期為天）
新增用戶數(shù)：應用在當前時間段新注冊登錄應用的用戶數(shù)；
登錄用戶數(shù)：在當前時間段至少登錄過一次的用戶數(shù)；
活躍用戶數(shù)：登錄用戶數(shù)-新增用戶數(shù)；
次日留存率：當天新增的用戶數(shù)，在次日至少登錄過一次的用戶數(shù)；
3日留存率：當天新增的用戶數(shù)，在往后3天內(nèi)至少登錄過一次的用戶數(shù)；
7日留存率：當天新增的用戶數(shù)，在往后7天內(nèi)至少登錄過一次的用戶數(shù)；
15日留存數(shù)：當天新增的用戶數(shù)，在往后7天內(nèi)至少登錄過一次的用戶，在往后第8天到第14天內(nèi)至少再登陸過一次的用戶數(shù)

留存率的作用

互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是新興的手機棋牌游戲還是傳統(tǒng)的MMORPG，也不管付費與否，都需要保持用戶的活躍度，一旦用戶的活躍度下降，就意味著用戶的離開或流失?；诖耍?ldquo;留存”的概念就可以用來分析應用或者網(wǎng)站的服務效果，是否能夠留住用戶。因此，留存率反映的實際上是一種轉(zhuǎn)化率，即由初期的不穩(wěn)定的用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶、穩(wěn)定用戶、忠誠用戶的過程，隨著這個留存率統(tǒng)計過程的不斷延展，就能看到不同時期的用戶的變化情況。
之所以是這樣，是因為留存是以研究新登用戶為目標對象的，即研究某一個時間點的一批用戶在隨后的幾天，幾周，幾個月的時間內(nèi)的生命周期情況，從宏觀上把握用戶的生命周期長度以及我們可以改善的余地。
因此這里就引申出一個問題，我們?yōu)槭裁匆芯康氖切碌怯脩?？如剛才所說的，我們要宏觀觀察用戶的生命進程情況，那么我們最佳的辦法就是從用戶導入期就開始，所謂導入期就是用戶進入游戲，這個地方我們的分析其實大有作為的，因為用戶進入游戲時來源于不同的渠道，通過不同的營銷手段拉入游戲，這樣我們交叉分析，通過用戶的后期留存情況就能從一個層面把握渠道質(zhì)量，比如，付費，粘性，價值量，CAC成本。
一般來說留存率這類指標是需要長期持續(xù)跟蹤的，且要根據(jù)版本更新，推廣等諸多因素結(jié)合起來分析，試圖去找到玩家的最佳周期進行制定相應的策略提升質(zhì)量。