由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以下是CTI論壇記者采訪北京七星藍(lán)圖科技有限公司總經(jīng)理 孫必勇視頻。

　　詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　北京七星藍(lán)圖科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)呼叫中心服務(wù)提供商。公司總部在北京，旗下有三家運(yùn)營(yíng)中心及一個(gè)技術(shù)中心，運(yùn)營(yíng)中心分別位于山東濰坊、四川成都以及湖北襄陽(yáng)。七星藍(lán)圖目前為汽車、手機(jī)、IT、銀行、保險(xiǎn)、家電行等多家客戶提供呼叫中心外包服務(wù)。

　　七星藍(lán)圖公司專注于呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)及外包服務(wù)。提供呼叫中心排班及運(yùn)營(yíng)管理軟件、坐席業(yè)務(wù)軟件以及呼叫中心系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。公司還提供呼叫中心外包服務(wù)，有整體業(yè)務(wù)外包、駐場(chǎng)外包、物理坐席外包、人力資源外包等多種合作模式。

　　七星藍(lán)圖此次參會(huì)重點(diǎn)展示的產(chǎn)品如下：

　　呼叫中心外包服務(wù)：有專業(yè)呼叫中心機(jī)房，兩套系統(tǒng)平臺(tái)互為備份，可以為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的呼叫中心外包服務(wù)。

　　呼叫中心排班管理軟件：是能夠根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)自動(dòng)生成班次建議、并符合國(guó)內(nèi)呼叫中心高規(guī)律安排班務(wù)習(xí)慣的排班管理系統(tǒng)，是能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上全自動(dòng)排班的專業(yè)軟件。

　　呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理軟件：是七星藍(lán)圖基于國(guó)際上領(lǐng)先的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理念，在國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)呼叫中心中實(shí)踐并且積累了大量的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)的適合中國(guó)本地化的運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一平臺(tái)。

　　呼叫中心坐席應(yīng)用軟件：是七星藍(lán)圖在幾百個(gè)呼叫中心實(shí)際使用基礎(chǔ)上，自行研制開發(fā)的坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)提供了電信、金融、IT、汽車、家電、制造業(yè)、保險(xiǎn)、制造業(yè)、商業(yè)外包、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，能夠幫助您呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)。

　　呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)：七星藍(lán)圖結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，構(gòu)建了知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的精確存儲(chǔ)、版本、權(quán)限、共享、培訓(xùn)、重用，引入知識(shí)管理的自我學(xué)習(xí)、在線培訓(xùn)、積分激勵(lì)、專家問答、報(bào)表管理、決策支持等輔助技術(shù)系統(tǒng)，推動(dòng)了知識(shí)管理深入關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。