調(diào)研結(jié)果將以《2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與問(wèn)題報(bào)告》方式公布，凡是參與調(diào)研的用戶(hù)我們將在調(diào)研結(jié)束后給您發(fā)送報(bào)告的電子版本。誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的參與！

　　為了解中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題，掌握呼叫中心知識(shí)庫(kù)的總體發(fā)展水平，中國(guó)知識(shí)管理中心（KMCenter）面向全國(guó)呼叫中心發(fā)起“2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與問(wèn)題調(diào)研”活動(dòng)，主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研和典型用戶(hù)訪談的方式，尋找中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)的最佳實(shí)踐，使不同客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心之間可以互相學(xué)習(xí)和借鑒；同時(shí)，也期望通過(guò)調(diào)研的方式發(fā)現(xiàn)我國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的主要問(wèn)題和困境，從而能夠探索相應(yīng)對(duì)策和解決方案。

　　調(diào)研結(jié)果將以《2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與問(wèn)題報(bào)告》方式公布，凡是參與調(diào)研的用戶(hù)我們將在調(diào)研結(jié)束后給您發(fā)送報(bào)告的電子版本。誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的參與！

　　【調(diào)研名稱(chēng)】：

　　2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與問(wèn)題調(diào)研

　　【調(diào)研對(duì)象】：

　　客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心知識(shí)庫(kù)的管理和運(yùn)營(yíng)人員

　　【參與調(diào)研方法】：

　　填寫(xiě)問(wèn)卷，問(wèn)卷主要涉及呼叫中心知識(shí)庫(kù)的概況、知識(shí)內(nèi)容組織方式、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程、知識(shí)傳遞的渠道和媒體形式、知識(shí)庫(kù)人員培養(yǎng)等方面。

　　【參與調(diào)研的收益】

　　免費(fèi)獲得《2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與問(wèn)題報(bào)告》的電子版。

　　【調(diào)研時(shí)間安排】

　　2015年2月調(diào)研啟動(dòng)

　　2015年2月-4月，問(wèn)卷填寫(xiě)

　　2015年5月，問(wèn)卷數(shù)據(jù)和訪談內(nèi)容分析，制作報(bào)告

　　2015年6月，發(fā)布《2015中國(guó)呼叫中心知識(shí)庫(kù)現(xiàn)狀與問(wèn)題報(bào)告》

　　【問(wèn)卷鏈接】http://www.sojump.com/jq/4461617.aspx