2014年10月16日，廣州志恒醫(yī)療器械維修服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“志恒醫(yī)療”）簽約客友軟件，利用客友CRM系統(tǒng)，管理客戶信息，規(guī)范銷售的業(yè)務(wù)操作流程以提高效率，提升客戶售后服務(wù)質(zhì)量。

　　志恒醫(yī)療專注于做國(guó)內(nèi)專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備第三方服務(wù)公司，我司主營(yíng)超聲維修、超聲檢測(cè)、彩超升級(jí)、彩超保養(yǎng)、彩超租賃、彩超耗材配件銷售以及內(nèi)窺鏡的維修，硬鏡攝像系統(tǒng)維修等服務(wù)。公司專業(yè)維修超聲整機(jī)、電路板、顯示器、電源、探頭（聲頭、外殼、護(hù)套、聲透晶、電纜、電路板），品牌有：GE、西門子、飛利浦、東芝、阿洛卡、日立、百勝、索諾聲、邁瑞等； 維修各系列電子及纖維內(nèi)鏡，包括：胃鏡、結(jié)腸鏡、十二指腸鏡、支氣管鏡、鼻咽喉鏡、膽道鏡等，品牌有：奧林巴斯（Olympus）、富士能（Fujinon）、賓得（Pentax）、艾克松等； 維修硬鏡及攝像系統(tǒng)，包括：電切鏡、腹腔鏡、關(guān)節(jié)鏡、鼻竇鏡、咽喉鏡、輸尿管鏡及攝像主機(jī)、攝像頭、冷光源等，品牌：OLYMPUS 奧林巴斯、WOLF狼牌、STRYKER史賽克、STORZ史托斯、WISAP、GIMMI吉米、AESCULAP蛇牌、愛克曼ACKERMANN、EFER、LEMKE、PANASONIC、ACMI順康（CIRCON）、ZIMMER捷邁、SCHOELLY雪力、XION艾克松、RUDOLF諾道夫、樞法模、佳樂GYRUS、FUJI、COMEG科曼、SONY、MGB、WELCHALLYN偉倫等國(guó)際知名品牌。

　　企業(yè)通過應(yīng)用CRM系統(tǒng)，將銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門構(gòu)成一個(gè)整體，統(tǒng)一管理客戶和聯(lián)系人資料、渠道信息、銷售商機(jī)、銷售人員活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及服務(wù)活動(dòng)等。系統(tǒng)詳細(xì)記錄醫(yī)院的基本信息以及醫(yī)院的各個(gè)聯(lián)系人的信息，銷售自動(dòng)化和日程提醒功能幫助銷售人員將日常活動(dòng)集中到工作重點(diǎn)上，提高了工作效率和銷售成功率。系統(tǒng)幫助企業(yè)快速解決客戶投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)等服務(wù)請(qǐng)求。有抱怨的客戶，可以通過客戶投訴進(jìn)行內(nèi)部投訴處理，當(dāng)設(shè)備需要維修時(shí)記錄需要上門服務(wù)的客戶問題、希望解決時(shí)間等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)派工流程。通過逐步建立起的知識(shí)庫(kù)，對(duì)于客戶和經(jīng)銷商的一些常見問題，答案都存放在知識(shí)庫(kù)中，服務(wù)人員只要輸入問題關(guān)鍵字便可找到相應(yīng)的答案，從而實(shí)現(xiàn)在線回答客戶問題。對(duì)于客戶的某些技術(shù)含量較高的問題，可以及時(shí)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的技術(shù)部門，如此提高了服務(wù)部門的工作效率。

　　相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助志恒醫(yī)療規(guī)范日常營(yíng)銷管理的工作流程，創(chuàng)造合理高效的管理方式，建立科學(xué)、規(guī)范、高效的服務(wù)體系，全面提升客戶滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，360度客戶管理為二次營(yíng)銷和交叉營(yíng)銷奠定良好基礎(chǔ)。