在眾多的行業中，IT行業將有望成為CRM應用最先成熟的行業之一。因為，IT行業較之其他行業擁有三個突出的優勢：良好的IT應用基礎，相對合理的CRM系統實施預期和更加有效的CRM系統實施過程。在實施CRM過程中遇到的困難相對少得多，而系統集成（SI）作為IT行業的重要代表成員，對于CRM的需求尤為突出。

　　項目實施是系統集成公司向客戶提供實際價值并獲取營業利潤的核心過程。在這個過程中，系統集成公司需要明確項目的范圍、預算、階段、任務和成果，控制項目所需的人力、財力和物資資源以及項目的進程與質量，保持與合作各方的有序溝通并了解對項目的意見和建議，降低項目可能的風險，保障能夠最終交付使客戶滿意的項目成果。CloudCC CRM作為先進的管理方法和工具，對于上述問題和關鍵應用需求，可以有針對性地加以解決。

　　第一、建立以客戶為中心的企業級協同工作平臺CloudCC CRM以客戶任務與項目為主線，實現跨部門的信息共享與業務協同，從根本上消除了部門屏障，保障企業實現以客戶為中心的資源組織與扁平化管理；建立多應用的整合平臺，建立以客戶為中心的業務協同，實現貫穿全過程的項目協同與控制，共享知識、復制能力，有效提升企業競爭能力；建立協同營銷平臺，設置合適的共享規則，從而有效消除信息盲區，同時設置業務路由規則，可以根據業務類別，自動分配任務。

　　第二、實現貫穿全過程的項目協同與控制，CloudCC CRM以項目為主線，貫穿整個項目生命周期，協同管理不同階段的相關業務。項目管理包括售前項目管理、工程實施項目管理兩類。在項目管理中，項目關鍵環節的“起點”與“終點”是非常重要的控制點，如售前項目的“立項”、“合同評審”以及“工程實施項目”的驗收。CloudCC CRM將為不同角色提供特定的信息共享和評審功能，對控制點進行管理：項目階段按統一的規范設置，便于統計分析；項目各階段可以設置里程碑及提醒與報警功能（可向預定的管理者報警）；在項目過程中，能夠管理合作伙伴與競爭者、項目文檔、項目團隊組建（包括權限管理）、項目計劃和預算與費用（收益）。

　　第三、建立項目管理模板，提供項目階段劃分、關鍵任務與里程碑設置、階段標準耗時（提醒與報警）等，可以將企業已有的項目運作經驗固化為管理和執行模板；實現信息交流與工作協同，相關人員可以通過系統提供的同事圈方式進行信息交流與業務討論，并可進行任務、日程的安排；實現知識管理，“知識庫”按“目錄”和“關鍵詞”分類，從“知識文檔”升級為“知識庫”時，可以設置“查詢權限”，同時，系統提供自動關聯方式，可以將“知識庫”中的相關文檔（如行業解決方案）與實際業務對象建立關聯。

　　截至目前已有神州數碼、華勝天成、北方永邦、邁普通信、宇信易誠、華儀未來等公司與神州云動建立了合作服務關系。神州云動提供CloudCC CRM移動版、神州云動客戶關系管理微-信號、神州云動CloudCC微-信服務號等等，用戶在租用在線CRM同時，能夠享受到CloudCC移動服務增值體驗。

　　很多實踐證明，CloudCC 在有效解決系統集成企業的關鍵業務和管理需求之后，還可以對企業業務的正常、高效的推進提供保障，CloudCC愿以不懈的努力幫助更多的中國企業打造卓越企業。