CTI論壇(ctiforum.com)9月9日消息（編譯/老秦）: 云計(jì)算賦予了聯(lián)絡(luò)中心很多意義，許多聯(lián)絡(luò)中心正向云靠攏。
MarketsandMarkets，這家研究咨詢公司預(yù)測(cè)，今年全球基于云的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)將從41.5億美元成長(zhǎng)至2019年的109億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為21.3%。
這個(gè)數(shù)字從云通信服務(wù)供應(yīng)商Voxbone得到了證實(shí)。據(jù)報(bào)道，云計(jì)算呼叫中心供應(yīng)商在過(guò)去的六個(gè)月里都經(jīng)歷了以分鐘為單位的通話量的增長(zhǎng)，漲幅約為14%。
這個(gè)市場(chǎng)對(duì)按需聯(lián)絡(luò)中心軟件的需求增長(zhǎng)是有道理的。由于云聯(lián)絡(luò)中心提供商在云中提供他們的服務(wù)，他們不受傳統(tǒng)國(guó)家電話網(wǎng)絡(luò)的限制。這樣一來(lái)，那些跨國(guó)公司希望鞏固他們的國(guó)際自我管理聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施由單一托管服務(wù)商來(lái)提供的需求就可以得到滿足。
基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案也使得管理聯(lián)絡(luò)中心的軟件許可、部署和維護(hù)變得更為容易，因?yàn)椴辉傩枰獮槊總€(gè)座席終端上安裝和更新軟件。
此外，對(duì)于那些希望在最大范圍內(nèi)雇傭合格座席員的聯(lián)絡(luò)中心，或正在試圖放棄物理聯(lián)絡(luò)中心場(chǎng)地而偏好分布式方式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案是有意義的。
在這份報(bào)告中，云通信供應(yīng)商CorvisaCloud LLC被特別指出來(lái)可以滿足這些要求，其為世界各地的客戶提供云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，以及基于云計(jì)算的交換機(jī)。
在市場(chǎng)對(duì)基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案需求呈現(xiàn)整體增長(zhǎng)的大趨勢(shì)下，很多研究公司指出北美是最熱的市場(chǎng)。據(jù)MarketsandMarkets，從地區(qū)分布看，北美地區(qū)預(yù)計(jì)將在營(yíng)收方面貢獻(xiàn)最大。而新興經(jīng)濟(jì)體，如中東和非洲，拉丁美洲和亞太地區(qū)按經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)也將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以高年復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)。
在最近另一項(xiàng)IDC的研究中預(yù)測(cè)，僅在美國(guó)按需的云聯(lián)絡(luò)中心支出將從2013年的7億3千3百30萬(wàn)美元增加到2018年的16億美元。
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