• 領先的保險提供商選擇在全托管云計算環(huán)境中部署Aspect聯(lián)絡中心和勞動力管理解決方案
• 全渠道客戶服務，實現(xiàn)呼入呼出、電郵以及實時通迅無縫集成
• 通過Microsoft Dynamics CRM傳遞的客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化客戶聯(lián)絡，提高響應速度

　　全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領先的寵物醫(yī)療保險提供商Trupanion已在全托管的Aspect云計算環(huán)境中部署了全套的Aspect客戶聯(lián)絡以及勞動力優(yōu)化解決方案。該解決方案可以幫助Trupanion公司實現(xiàn)“我們就是快樂”的杰出客戶服務誓言。

　　隨著業(yè)務快速增長，為了實現(xiàn)通過聯(lián)絡中心提供杰出客戶服務體驗的目標，Trupanion意識到有必要使其所有客戶服務運作采用統(tǒng)一的解決方案。經過多方比較之后，Trupanion最終選擇了 Aspect的全托管解決方案，因為Aspect能夠提供全渠道解決方案，讓用戶在與同一坐席聯(lián)絡時，以無縫方式在不同聯(lián)絡渠道之間轉換。

　　Trupanion公司IT基礎設施總監(jiān)Adrian Dupre說：“我們之所以選擇Aspect的全托管解決方案是因為它非常符合我們的云計算戰(zhàn)略。我們的IT部門規(guī)模比較小，需要一種能夠在不提高成本的前提下支持未來業(yè)務增長的聯(lián)絡中心技術。Aspect的全托管解決方案讓我們能夠繼續(xù)聚焦我們的核心能力，而服務器、存儲以及應用由Aspect來負責。”

　　自從部署Aspect解決方案以來，Trupanion在提升效率方面獲益良多，尤其是提升了更好的依據(jù)技能進行呼叫分配的能力。通過依據(jù)技能進行呼叫分配的能力，Trupanion在未增加人手以及改變日程的情況下，使客戶平均等待時間縮短了30秒。借助Aspect解決方案的全渠道聯(lián)絡功能，用戶能夠以無縫方式從聊天切換到電話呼叫，并且與同一坐席聯(lián)絡，無需重新開始或者重復細節(jié)，對話即可在上一渠道對話中斷的地方繼續(xù)進行。此外，Aspect技術還幫助Trupanion 顯著提升郵件回復的及時性，確保實現(xiàn)服務目標。

　　Aspect Workforce Management讓用戶能夠成功預測未來人力需求，根據(jù)日程聘用、安排人力，從而縮短用戶等待時間。此外，該解決方案還包括具備呼入/呼出語音、電子郵件、聊天的 Aspect?Unified IP?、Aspect?Workforce Management 以及Aspect?Quality Management。

　　Aspect公司聯(lián)絡管理業(yè)務部總裁兼總經理Chris Koziol說：“通過最近的并購以及技術創(chuàng)新活動，Aspect正在顯著改變云端聯(lián)絡中心的版圖。Aspect可以提供多功能性、可升級性、市場部署靈活性以及高可靠性能的解決方案。Trupanion公司以用戶為導向，讓用戶掌控服務聯(lián)絡過程，能夠與這樣的伙伴合作，我們深感欣慰。此外，我們還非常高興地看到，Aspect Hosted為Trupanion 提供了可靠性、可升級性以及安全性的解決方案，從而幫助其實現(xiàn)客戶體驗的目標。”