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Oaisys升級Tracer 和Talkument呼叫錄音解決方案

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  CTI論壇(ctiforum)11月4日消息(編譯/劉煜): 據國外媒體報道,企業呼叫錄音和呼叫中心管理解決方案供應商Oaisys公司,日前宣布呼叫錄音軟件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授權、“現場坐席桌面監控”、“Caller Location Mapping”,加強呼叫中心內的實施、監控和管理。
  云授權服務可以使Oaisys錄音系統自動注冊,以及通過云直接授權額外應用的能力。現場坐席桌面視頻監控,加強了Tracer解決方案現場呼叫的應用,允許授權用戶查看現場坐席桌面的活動。與現場語音監控同步,此功能使主管和經理獲得任何互動的完整視圖。“Caller Location Mapping”可以顯示出呼叫者的物理地址或經度/緯度坐標。此信息可以通過許多方式輸入Oaisys系統中,其中包括通過ALI與9-1-1的整合系統、Oaisys應用程序編程接口(API)、通過Oaisys桌面客戶端的用戶入口、Oaisys Management Studio應用。
  Oaisys總裁Brian Spencer表示:“在過去兩年我們的產品進行了不斷的更新和努力,現在至少可以說已經咄咄逼人。我們旨在滿足我們的客戶不斷變化的需求,同時保持市場動態技術的創新,7.1版顯示了這兩方面努力的具體成果。”
  這兩種系統都兼容領先的企業通信系統,包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、東芝公司等,以及基于SIP的通信服務。
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CTI論壇報道

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