欧美阿v视频在线大全_亚洲欧美中文日韩V在线观看_www性欧美日韩欧美91_亚洲欧美日韩久久精品

主頁 > 知識庫 > “利潤中心”式外包呼叫中心步入發展快車道

“利潤中心”式外包呼叫中心步入發展快車道

熱門標簽:電話機器人訊飛語音識別如何對接 360地圖標注后能保存嗎 貴港房產電銷機器人公司 谷歌地圖標注后哪個文件夾 南充人工外呼系統 ai電話機器人訊飛語音識別 徐州小型外呼系統代理商 企呼客外呼系統 外呼系統怎么調試

*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫



  起初,自建呼叫中心,一度為諸多先行企業提高了客戶滿意度,并實現了業務的快速增長。但隨著自建成本的高企,以及產業鏈和行業分工的細化,越來越多的企業和機構希望把“客戶服務”外包給專業的呼叫中心服務商,以專注于核心業務。外包呼叫中心由于其靈活性、低成本、易管理等優勢日受各類政府機構和企業,尤其是資金和規模有限的中小型企業的青睞。
  在這一高增長趨勢下,越來越多的外包呼叫中心服務商如雨后春筍般出現。有統計數據顯示,2010年,全球外包呼叫中心市場達到20萬億美元;另外,在全球500強企業中,90%以上的企業利用外包呼叫中心從事至少一項的主要商務活動。
  從第一線安萊多年的外包服務實踐來看,自2000年后,香港的企業就已開始將客戶熱線中心服務外包,目前餐飲、教育、物流等行業的企業最為活躍和積極;而這樣催生了像第一線安萊這樣的外包服務商的興起。究其原因,香港企業將熱線中心外包至廣州,一方面兩地語言差異較小,員工通過簡單的培訓就可以掌握香港語言;另一方面,內地的人員成本相比香港要低得多。越來越多的內地企業將客服業務外包給第一線安萊這樣專業的外包服務機構,以降低運營成本、提升服務質量。因此,在廣州地區或是其他國內城市設立香港企業的客服熱線或推廣中心正成為將來的大勢所趨,而且,會有越來越多的企業愿意作呼叫中心這方面的嘗試,從而推動中國經濟的繁榮。
  另外,客服類呼叫中心的需求平穩發展,電話銷售類的呼叫中心外包的需求日益增多。由于電話銷售類的呼叫中心是企業的“利潤中心”,因此其發展速度是非常驚人的。目前第一線安萊85%的業務來自電話銷售類的呼叫中心外包項目,因此我們的規模在最近一兩年內擴張得非常迅速,這也是有目共睹。
  技術演進加速應用創新
  市場的高增長趨勢正加速外包呼叫中心產業的細分,而基礎設施升級改造和新技術應用加速成長,正使得外包呼叫中心產業延伸和創新出越來越多的新型應用場景和新型商業模式。
  近年來,在云計算、寬帶提速、3G建設、三網融合等政策和產業帶動下,ICT基礎設施升級步伐加快,這無疑對呼叫中心產業也形成了極大的推動力,外包呼叫中心正從企業的“成本中心”演變為“利潤中心”,日益得到企業各級層面的重視;與此同時,許多新的應用場景和應用方式也開始出現,如家庭坐席、互動營銷、精細化租賃等。
  從技術上而言,我們認為呼叫中心將向兩大方向演進:一是分布式呼叫中心加速成長,在此模式下,呼叫中心將不局限于某一地域,而是分布于不同的地方隨時接入提供服務,客服人員可以在家里工作,當遇到疫癥或服務高峰期時這一模式尤為重要;另一方向則是多媒體支撐平臺的廣泛普及,統一通信正空前高速的發展,呼叫中心將擺脫單一語音電話呼入呼出的局限,越來越多的通信手段,如電子郵件、即時通信(如QQ、MSN、淘寶旺旺等)、視頻會話等將通過SIP技術基于統一平臺實現高質量、高體驗的無縫通信。
  另外,云計算的快速興起也正大大影響著呼叫中心的應用進程,云計算將虛擬化、扁平化,IP架構及綠色部署的先進手段將帶入呼叫中心的建設,并形成了CCSaaS(呼叫中心即服務)這樣的新穎模式。在云技術的架構下,單點大規模集中部署、分布式呼叫中心、稀疏分布式座席混和部署等領銜方式成為現實,座席只要能夠接入互聯網或局域網,就可以實現傳統呼叫中心的所有功能和應用,解決了傳統“交換機式呼叫中心”和“板卡式呼叫中心”高成本專線或專網的問題。
  呼叫中心的快速發展,使其作為企業“成本中心”向“利潤中心”轉變的需求日益強勁。“互動營銷中心”成為呼叫中心發展的必然趨勢。越來越多的企業,特別是大型企業會將更多的業務功能與應用,通過與呼叫中心的整合來實現,通過呼叫中心實現銷售、服務、內部支持和渠道管理等多種功能有機整合。
  正是由于呼叫中心已經成為“利潤中心”,作為初期嘗試,企業會越來越傾向于初期選擇外包呼叫中心來提供服務。這樣首先可以省去巨額的軟硬件及人員投入成本;其次,可以將自己的主要精力放在其他核心能力上;最后,擁有像第一線安萊這樣靈活的合作模式,比如,對于知名的餐飲企業,我們采取外接一個訂單,便按訂單收取傭金的形式進行收費,這種方式,對于企業來說,將會是企業風險最小化的嘗試。
  挑戰猶存
  盡管呼叫中心市場迎來前所未有的發展機遇,市場容量也空前巨大,但不可否認的是,我國外包呼叫中心市場仍然十分年輕,許多新技術、新業務、新的商業模式仍在發展和探索中,專業的外包呼叫中心人才培養問題也十分突出,真正具有國際化視野和強大實力的相關企業還遠未成型,整個產業生態也急需健全。
  對于第一線安萊來說,對這些新的技術,新業務,新的商業模式,我們都會采取開放的態度都學習、吸收,甚至是引領。比如我們最近推出的優服e佳的服務,其實是引領了一種新的外包呼叫中心服務方式。但是對于越來越多的新的觀點,我們的原則還在站在客戶的立場上考慮是否需要采取,我們所嘗試、努力的,都要在為客戶帶來績效的原則上。

關于作者
  李振宏先生于1994年畢業于香港中文大學,獲頒授計算器科學學士學位,于1995年取得商業管理學士文憑,并于2006年在南加州大學取得EMBA學位。
  作為第一線安萊的創始人之一,李振宏先生目前任中國區總經理,負責規劃中國區的整體銷售策略及業務發展事宜,并致力于為公司在大中國區樹立清晰的業務方向。
  李振宏先生與文立先生同為公司創始人,二人共同創辦了第一線安萊。在公司成立初期,二人肩負著公司大中華區、香港、臺灣三地的銷售、市場推廣及業務開發工作,為公司的業務發展奠定了穩固的基礎。2004年,李先生開始致力于在中國區建立IP電話服務中心,整合第一線安萊的網絡和通訊方案。
  在創立第一線安萊之前,李振宏先生曾在LinkAGE Online Ltd. 擔任銷售及產品開發部門的總經理職務,領導著超過40人的銷售隊伍。任職期間他推行了ISO 9000質量體系標準,完善了公司管理制度,同時訂立了多項互聯網技術方案,最重要的是,在此期間,他與業界建立了非常緊密的合作伙伴關系。
  李振宏先生亦曾擔任過香港特區政府資訊科技署“二級系統分析-程序編制主任”的職務,為政府不同部門提供了專業的技術顧問服務,并開發了各類軟件。
  聲明:本文為作者特別為CTI論壇所撰寫,轉載請注明出處!

作者供稿 CTI論壇編輯整理

標簽:錫林郭勒盟 麗江 百色 洛陽 陽江 淄博 西藏 遂寧

巨人網絡通訊聲明:本文標題《“利潤中心”式外包呼叫中心步入發展快車道》,本文關鍵詞  利潤中心,式,外包,呼叫中心,;如發現本文內容存在版權問題,煩請提供相關信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《“利潤中心”式外包呼叫中心步入發展快車道》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于“利潤中心”式外包呼叫中心步入發展快車道的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章
    欧美阿v视频在线大全_亚洲欧美中文日韩V在线观看_www性欧美日韩欧美91_亚洲欧美日韩久久精品
  • <rt id="w000q"><acronym id="w000q"></acronym></rt>
    • <abbr id="w000q"></abbr>
      <rt id="w000q"></rt>
      www久久久久久久| 最新热久久免费视频| 亚洲a一区二区| 91老师片黄在线观看| 色综合久久88色综合天天6| 国产欧美视频一区二区三区| 美女任你摸久久| 51妺嘿嘿午夜福利| 久久美女高清视频| 美女被吸乳得到大胸91| 90岁老太婆乱淫| 26uuuu精品一区二区| 精品影院一区二区久久久| 欧美人与性囗牲恔配| 精品久久免费看| 精品无码三级在线观看视频 | 国产sm精品调教视频网站| 国产精品无码无卡无需播放器| 亚洲精品在线三区| 国内欧美视频一区二区| 99久久久无码国产精品不卡| 国产日韩高清在线| 成人一级黄色片| 色婷婷亚洲精品| 亚洲小说春色综合另类电影| 国产精品熟妇一区二区三区四区| 欧美肥妇free| 在线看国产一区二区| 亚洲天堂中文字幕| 美国一区二区三区在线播放| 性欧美精品中出| 国产蜜臀av在线一区二区三区| 国产成人日日夜夜| 国产精品成人免费观看| 一区二区在线观看av| 日本不卡视频一区| 精品国产露脸精彩对白| 国产成人免费网站| 在线观看亚洲a| 日韩极品在线观看| 久久日免费视频| 一区在线观看免费| 人妻 丝袜美腿 中文字幕| 欧美一区三区四区| 国产中文一区二区三区| 色一情一伦一子一伦一区| 亚洲国产精品久久人人爱蜜臀| 国产伦精品一区二区三区妓女| 欧美精品一区二区三区蜜桃| 福利一区二区在线| 欧美日韩国产综合一区二区三区| 蜜臀精品一区二区三区在线观看 | 奇米综合一区二区三区精品视频| 舐め犯し波多野结衣在线观看| 国产精品久久久久久久久久久免费看| 一卡二卡三卡四卡五卡| 欧美成人三级在线| 成人av片在线观看| 日韩欧美一二区| 成人av在线观| 欧美一二三区精品| 成人一区二区在线观看| 欧美一区二区视频在线观看2020| 国产一区二区剧情av在线| 欧美综合一区二区三区| 免费看黄色91| 91豆麻精品91久久久久久| 蜜乳av一区二区| 色94色欧美sute亚洲13| 蜜桃视频一区二区三区在线观看| 色综合天天做天天爱| 免费人成在线不卡| 在线观看日韩高清av| 九一久久久久久| 欧美日韩黄色一区二区| 国产成人在线影院 | 日韩—二三区免费观看av| 波兰性xxxxx极品hd| 午夜精品国产更新| avove在线播放| 免费一区二区视频| 在线免费精品视频| 国产一区二区三区免费| 7777精品伊人久久久大香线蕉超级流畅 | www精品美女久久久tv| 91精产国品一二三| 中文字幕精品在线不卡| 波多野结衣一本| 亚洲国产精品一区二区尤物区| 很污很黄的网站| 免费观看一级特黄欧美大片| 艳母动漫在线看| 国产一区二区三区在线观看免费 | 亚洲二区视频在线| 免费看一级大片| 精品在线免费视频| 91精品黄色片免费大全| 99re这里只有精品视频首页| 国产欧美视频一区二区三区| 精品少妇一区二区三区免费观| 亚洲一区在线视频| 色欧美片视频在线观看在线视频| 国产精品一二三四区| 337p粉嫩大胆色噜噜噜噜亚洲| 国产情侣久久久久aⅴ免费| 亚洲欧洲精品天堂一级| 女人裸体性做爰全过| 激情综合网激情| 欧美不卡123| 国产国语性生话播放| 亚洲亚洲精品在线观看| 欧美亚洲综合在线| av电影一区二区| 国产精品国产三级国产普通话三级| 日本一卡二卡在线播放| 看片网站欧美日韩| 欧美电影免费观看高清完整版| 精品影片一区二区入口| 午夜精品久久久| 91麻豆精品91久久久久同性| zjzjzjzjzj亚洲女人| 亚洲国产欧美在线人成| 欧美亚洲日本一区| 91在线观看免费视频| 污污视频网站在线免费观看| 国产在线视频一区二区三区| 26uuu国产一区二区三区| 亚洲人成人无码网www国产 | 欧美在线免费视屏| 99精品桃花视频在线观看| 亚洲视频综合在线| 在线一区二区三区四区五区 | 成人av网址在线| 国产精品成人免费| 色婷婷亚洲精品| 欧美熟妇另类久久久久久多毛| 亚洲综合久久av| 制服视频三区第一页精品| 星空大象在线观看免费播放| 日韩黄色一级片| 欧美大白屁股肥臀xxxxxx| www.黄色在线| 国产.欧美.日韩| 亚洲欧美日韩在线| 欧美色欧美亚洲另类二区| 亚洲自拍偷拍精品| 美女视频黄 久久| 国产性做久久久久久| 朝桐光av在线| 99视频有精品| 夜夜爽夜夜爽精品视频| 3751色影院一区二区三区| 无码一区二区三区在线| 国产精品羞羞答答xxdd| 国产精品福利影院| 欧美日韩亚州综合| av在线网站观看| 国产福利一区二区三区视频 | 中文字幕不卡在线播放| 日本久久电影网| 李丽珍裸体午夜理伦片| 激情图区综合网| 成人免费在线观看入口| 欧美丰满美乳xxx高潮www| 制服 丝袜 综合 日韩 欧美| 国产精品538一区二区在线| 亚洲人成精品久久久久| 欧美一区二区性放荡片| 丰满的亚洲女人毛茸茸| 波多野结衣在线aⅴ中文字幕不卡| 一区二区三区成人在线视频| 日韩欧美一区二区久久婷婷| 久久久久久久久福利| 97久久精品人人澡人人爽| 视频一区欧美日韩| 欧美高清在线一区| 欧美日韩国产中文| 先锋影音av在线| 亚洲精品无码久久久久久久| 老司机午夜精品99久久| 成人欧美一区二区三区1314| 日韩欧美在线网站| 亚洲国产美女视频| 欧美做受喷浆在线观看| 成人听书哪个软件好| 日本一区中文字幕| 私库av在线播放| 在线观看国产网站| 成人性生交大合| 免费视频最近日韩| 亚洲欧美激情小说另类| 欧美精品一区二区三区蜜臀| 在线观看视频一区二区欧美日韩| 中国美女乱淫免费看视频| 91在线视频官网| 国精品**一区二区三区在线蜜桃| 一区二区成人在线| 国产无人区一区二区三区| 91.com在线观看| 色综合久久久久综合体|