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第一線安萊外包呼叫中心業務增長迅猛坐席數達1600

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷): 大中華區領先的信息通信技術服務提供商第一線安萊宣布其外包呼叫中心業務增長勢頭迅猛，外包呼叫中心數目已從2009年的3個發展到目前的5個，坐席數目已從年初的1,300個增加至1,600個，短短的五個月內增長率為23%，預計到今年底，將會突破2,000個，其中第一線安萊將大力擴增上海和北京地區的坐席數目，以便更好地滿足華北和華東地區客戶的龐大需求。
　　據IDC 發布的“2009 - 2014年中國呼叫中心外包服務市場預測報告”指出，中國大陸的呼叫中心外包服務市場仍保持高增長趨勢，2009-2014年將保持21.3%的年復合成長率；受全球金融風暴影響，2009 年中國大陸呼叫中心外包市場總容量仍達到6.964億美元，較2008年也有15.1%的増長。
　　第一線安萊創辦人及行政總裁文立先生表示：“我非常高興看到外包呼叫中心業務由最初一個試驗項目發展到現在已成為集團其中一項核心業務，而且更是業務的增長引擎之一。目前，我們的客戶已涵蓋包括銀行保險、連鎖餐飲、物流、教育等不同行業，體現了我們的先進技術、高效運營管理和優質服務已得到客戶的充分認可。未來我們將會繼續投入資源完善我們的服務水平，開拓多元化的外包呼叫中心增值服務以及培育更多優秀人才，目標成為全國首屈一指的外包呼叫中心服務提供商。”
　　第一線安萊在呼叫中心方面具有豐富的行業經驗和完善的業務網絡，目前，在廣州、上海及北京擁有5個外包呼叫中心，其中分別位于廣州創舉大廈和北京和喬大廈的兩個呼叫中心是最新落成并投入運營的。這兩個呼叫中心以及既有的呼叫中心均選擇在地理位置極為便利的A級寫字樓，以利招聘高素質的電話營銷及客服人員，并方便實施彈性的上班機制。
　　第一線安萊的外包呼叫中心提供廣泛且全方位的服務。其中，集團推出的“呼叫中心系統即服務”能夠將系統出租給客戶供其在需要時使用，使客戶無需花費前期投資，就能享受到最佳的呼叫中心應用和設備；如客戶需建立自有的呼叫中心，第一線安萊也能夠協助客戶建立并進行專案經營監督，更有專屬的服務團隊提供全程咨詢及培訓服務，培訓內容包括客戶溝通、銷售技巧、管理和服務心態等不同范疇。
　　目前，第一線安萊呼叫中心服務的客戶除了既有的香港麥當勞、EF英孚教育、交通銀行、香港無線收費電視及臺灣的東森購物等國際知名客戶外，新增的客戶還包括北京吉野家、廣東發展銀行、尼爾森及香港移動通訊有限公司(CSL)等。
　　此外，集團還看好網絡購物的發展潛力，于今年4月推出一項全新的外包呼叫中心增值服務──優服e佳，該服務憑借豐富經驗的客服人員為網店商家提供優質的客戶服務，服務包括售前、售后及美工支援等，旨在幫助客戶降低運營成本，提升客服質量和靈活性，目前已經有幾十家網店與第一線安萊簽訂合作意向。

CTI論壇報道

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